Citadel azur resort 5* - хороший отель на твердую "4".

Отель «Цитадель Азур», Хургада, Сахл Хашиш, 21.03-03.04.2009. Ездили составом: мама+2 сына 6 и 14 лет, мама+папа+дочь 9 лет + подруга (потом подъехала). Взрослым всем – чуть за 40. Туроператор. Летали в Египет первый раз с Пегасом – самолеты Nord Wind, вылет из Шереметьево С. Пегас отработал прямо как часы - самолеты такое впечатление, что почти новые, вылеты строго по расписанию, кормежка в самолете - отличная, не сравнить с "Трансами". Встреча-проводы на автобусе - все ОК. Гид – Наталья (не называть Наташей – дико обижается) все время в отеле была - ну она нам особенно не нужна была, мы только у нее потом еще прикупили для подруги путевку без трансфера в наш отель. А так - она там все время сидит, отель знает, на все вопросы отвечает. Так что Пегасу - полный зачет, остались довольны. Ну а теперь по порядку. Размещение. Мы прибыли в отель поздно – в 20-00, поэтому номера нам дали сразу, притом рядом (через 2 номера), как мы и просили и без бакшиша. Но – в день отъезда наблюдали нашу группу туристов, у которых был заезд в 6-00. Так вот – их стали расселять только после 13-00, не взирая на то, что среди них было много семей с маленькими детьми, и что они прилетели уже на спаде пика – после окончания школьных каникул. Вывод – в этот отель, если вы едете с детьми, ранние заезды не рекомендуются – рискуете полдня просидеть на рецепшене. Номера отличные, новые, очень большие (70 м2), правда, они почти все "коннекшен" и нам очень слышны были бурные соседи через тонкие двери. В номере – халаты, тапочки (если нет - надо попросить у уборщика – принесет), чайный уголок с чайником, пакетиками кофе-чая-сливок-сахара, бесплатный мини-бар – по 2 бутылки воды, колы, спрайта, еще чего-то – каждый день пополняется. Корпуса: 1-ый – вместо балконов – общая терраса, самый ближний к рецепшену, ресторанам и дневным, вечерним активити. 2-ой – без балконов и номера чуть поменьше, но тоже – близко к рецепшену, ресторанам и дневным, вечерним активити, прямо над променадом, магазинами и т.д. 3-й – рядом со вторым, но уже чуть подальше от рецепшена, ближе к бассейнам, номера с нормальными балконами. 4-й – совсем близко к подогреваемым бассейнам, но еще дальше от рецепшена, с большими балконами. 5-й – самый дальний от рецепшена, но самый ближний к пляжу с песчаным заходом в море, подходящему для детей, с большими балконами. 6-й, 7-й – вторая линия от моря, далеко от рецепшена, ресторана, моря, близко к подогреваемому бассейну. Территория. Территория огромная, но не очень зеленая (отель новый), отель разбросан вдоль береговой линии на 1,5 км. Все корпуса – в стиле старинных замков, расположены окнами на море. Сама территория отеля не очень озеленена – и из-за того, что отель новый, и, как мне показалось – из-за того, что там больше упор делают на то, чтоб везде плиточкой все заложить , а не травкой засеять. Пляж. Пляжей – на этих 1,5 км – много всяких и разных – есть с вырубленными кораллами и с заходом в море по песку без тапочек (находится он напротив 5-го корпуса, как бы в конце пляжной полосы). Там очень приятный пляж, полно детишек и кораллы-рыбки есть. Там же видели и черепаху. Есть искусственные лагуны с дном, выложенным плиткой – из этих лагун тоже можно выйти в море и там тоже есть две стенки кораллов – южная и северная. Есть простые пляжи, без вырубленных кораллов. В общем – на любой вкус. На всей пляжной полосе – несколько баров, можно выпить вкусный коктейль, соки из пакетов и алкогольные напитки. Лежаков на пляжах катастрофически не хватает, поэтому приходилось ходить в 7-00 занимать. Если придешь позже – уже под зонтиком и с загородкой от ветра - не найти, только, может, пластиковые, отдельно стоящие лежаки, можно найти, но и то – после 8-00 – и их уже нет . Правда, мы были в каникулы – может, это у них – горячий сезон? Бассейны. Есть 2 подогреваемых бассейна (один считается детский), один – неподогреваемый и джакузи. Обслуживание. В целом – можно сказать, что обслуживание более-менее – что-то не понравилось совсем, что-то, наоборот, очень даже мило. Например, очень приятно удивилась тому, что можно было 1 раз за приезд отдать в стирку один мешок белья бесплатно. Очень удобно – отдали все свои джинсы-бриджи-футболки – на следующий день получили чистые и глаженные(!). Также утюг с доской у нас простоял все время – взяли его на второй день и отдали в последний – тоже бесплатно. Уборщик в номере тоже хорошо работал – честно мыл полы каждый день, менял все полотенца, крутил лебедей из полотенец. Интернет в номере через телефонный кабель – тоже бесплатно. На рецепшене – вай-фай – бесплатно со своим ноутом, с их ноутом – 5 евро в час. Теперь официанты. Их мало, они не успевают всех обслужить, и, даже если принесли заказ – то абсолютно всегда напутают и принесут что-то не то. Мы каждый раз ждали – что нам на этот раз не донесут, что лишнее принесут. Заказываем, к примеру, 2 ананасовых сока и 1 сок манго. Принесли: 1 апельсиновый сок и 1 белое вино ! И так – постоянно – они почему-то не записывают – на какой столик что нести. Дальше расскажу пару случаев с официантами, из-за которых настроение во время пребывания в отеле лично у меня сильно испортилось. Мой младший сын (6 лет) захотел чипсы, мы сидим в лобби баре, взяли ему чипсы (он сам пока стесняется брать), он с ними пошел в Фан клуб (где всякие игры-приставки), рядом, только спуститься надо. Вдруг идет назад и без чипсов, глаза на мокром месте. Я спрашиваю - что, отобрали? Да - говорит, я - кто? Мальчишки? Он - нет - ОФИЦИАНТЫ!!! Я - в шоке - у ребенка чипсы отобрать! Подхожу к ним - а они мне говорят - эти чипсы только для "поедания" в лобби-баре (!!!), их нельзя в Фан клуб уносить - берите там. Спускаюсь в Фан клуб - а у них чипсов нет. Говорю - так сходите наверх и принесите, а они - сами сходите. Короче, я пошла, демонстративно взяла в лобби эти проклятые чипсы и отнесла сама ребенку вниз, в Фан клуб, - и, пока шла, думала, что , если кто у меня их отобрать попытается – то… Вот и осадок неприятный остался, и набегалась с этими чипсами вверх-вниз. Следующий случай произошел в Харбор Инне - ресторане, который работает только на обед. Там напитки только через официанта. Официантов мало, народу - тьма, не успевают всех обслужить. Почему не разрешить людям самим себе брать напитки? Один день нам так и не принесли детям соки - мы вышли и пошли в лобби пить сок. На следующий день - та же картина - заказали - не несут. Я подхожу к раздаче - говорю - налейте ребенку сока, уже 30 минут ждем - никто не несет. Они - сядьте на место, вам принесут. Я говорю - уже сидели, налейте сока - какая вам разница кому налить сок - туристу или официанту, мы уже тут - нет, не дают!!! Я уже не выдержала - ребенок ноет - хочу пить - говорю уже на повышенных тонах - наливайте сок или буду сейчас претензии с жалобами на вас писать. Говорят - сядьте, мы уже несем. Сели - принесли. Правда, после этого случая стали всем разрешать самим брать соки и напитки Ну почему сразу не разрешить, если стаффа мало и они не справляются? Какие-то странные правила у них… Питание. Питание – ультра олл. В целом – нормально, нет большого разнообразия, но качественное - никто из нашей компании ничем не заболел, ни у кого не было проблем с желудком. Завтраки, ужины – в главном ресторане, обеды – на набережной в ресторане «Харбор Инн». Завтраки обычные – омлеты-блины-творог-йогурты-фрукты (дыня, апельсины)-мюсли-выпечка-рисовая молочная кашка. Обеды – что-то обязательно на гриле пожаренное – очень вкусная печень, курица, бараньи купаты; спагетти, пицца (при тебе готовят из выбранных тобой ингредиентов), картошка фри, просто картошка, овощи, немного салатов, сладкое, рыба, мясо, фрукты, все напитки. На ужин – то же самое, что и на обед, только без пиццы и спагетти. Между основными «едами» есть закуски, напитки, чай-кофе, чипсы, ночные закуски. Несколько ресторанов а-ля карт: бразильский, итальянский, рыбный (при нас открыли) – бесплатные, ходи сколько хочешь, только в бразильский надо записываться. Еще есть платный – морепродукты (не ходили – там 45 долларов с человека). Я была в итальянском – там вкусные кальмарчики как-то в соусе пожаренные, в рыбном – тоже кальмары, но уже в кляре, и рыбка на гриле – вкусно. В бразильском друзья были – сказали, что там – много сортов мяса по-бразильски приготовленного. На пляжах и у бассейнов – несколько баров, где можно заказать любые напитки – соки из пакетов, кофе-чай, алкогольные напитки. Бесплатное мороженое с 12-00 до 18-00. Развлечения. Есть дискотека - в Фан клубе, практически каждый вечер - насколько я могу судить. Там какие-то шоу постоянно шли, мы не ходили - т.к. там очень громкая музыка и наш младший убегал сразу. Еще есть живая музыка в лобби баре - очень даже приятно посидеть-попить коктейльчик и послушать музыку из кинофильма "17 мгновений весны" Есть пляжный волейбол, боча, аэробика у бассейнов, аквааэробика, корты. Есть неплохой тренажерный зал, СПА-центр, бесплатный массаж 30 минут (нормально – ребенку 14 лет понравилось). Для детей. Есть много разных развлекух для детей на любой возраст. С малышами возится аниматор – венгерка Анна-Мария – нормальная, вменяемая, по-русски сносно говорит - то кораллы с ними красит, то что-то клеит, то гуляет, играет в подвижные игры. Сам мини-клуб – никакой, игрушек мало, но большой, красивый. Девочки все на мини-диско каждый день бегают, мальчики – играют в «плей-стейшн», бильярд, настольный теннис, настольный футбол – бесплатно. Так что вечера у детворы все заняты – взрослые могут спокойно посидеть в лобби-баре и расслабиться  Но вот детских площадок только две и обе очень небольшие – практически одни качельки, и они обе на пляжах и без навеса, что огорчает, конечно. Контингент. В основном – русские – где-то в отеле прозвучала цифра 90%. Оставшиеся проценты – братья славяне – поляки, чехи, словены и немного немцев. В наш заезд была большая конференция поляков из «Джонсон и Джонсон», но они были дня 3. Нам повезло с контингентом - хоть и были почти все русские - но, видимо, все семьями на школьные каникулы приехали, и поэтому, народ особо не пил, по крайней мере, я не видела ни одного пьяного. Для кого отель. Отель, по-моему, больше подходит для взрослых, в меру активных, и для семей с подросшими детьми. Для маленьких детей ничего не предусмотрено – детский стол – макароны-тефтельки-картошка-фри. Мини-клуб – оставить можно только детей с 4-х лет, детские площадки скудные. Очень большие расстояния и очень много лестниц, мало спусков, причем спуски выложены огромными камнями, по которым вниз еще как-то можно скатить, например, коляску, а уж вверх ее затащить – просто невозможно  . Лифтов нет, только кое-где монтируются. Часто видела такую картину – как наши мамочки на себе таскали своих чад по лестницам в колясках. Минусы. Ну а теперь остановлюсь на самых заметных минусах (кроме уже описанных) этого отеля. В чем мне лично видится проблема этого отеля - там ужасно слабый менеджмент, из-за этого куча проблем со стаффом - чуть ли не каждый день меняют правила в чем-нибудь - только привыкнешь к чему-то - смотришь - все запретили-закрыли … Например, открыли итальянский ресторан на завтраки - так удобно - народу - никого - никаких очередей за омлетом (как в главном), все тоже самое по ассортименту, что и в главном, но без толчеи и все компактно. Только мы привыкли к комфортному завтраку - приходим в какой-то день - видим - закрыт, без объяснений - и все - больше не работал Видимо, решили, что раз мало народу ходит - то и не надо его совсем открывать на завтраки. Тоже самое с обедами - обед был только в ресторане Харбор Инн и он явно не справлялся - народу - тьма, столиков не хватает, особенно, когда было холодно и народ не сидел на улице, а только в помещении. Вдруг смотрим - открыли главный ресторан и на обеды тоже. И там - та же картина, как с итальянским - народу мало, но нам очень удобно было - особенно, когда на экскурсию уезжали и на обед только 15 минут было - от Харбор Инна только бежать до рецепшена 5 минут, т.е. на обед вообще оставалось бы только 10... И - опять - когда нам уезжать и тоже на обед нам оставалось минут 20 - вдруг приходим - а они тоже закрыли главный ресторан . Пришлось мчаться в Харбор И так во многом - 9 дней детям можно было играть на бильярде, на 10-й приходим - шары не дают - говорят можно только с 16-ти лет Моему 14 и выглядит он старше - я говорю - я с ним буду играть, за ним смотреть - нет, так и не дали - говорят - менеджер запретил, даже на рецепшен ходила - то же самое - нет, у нас будут неприятности. Через пару часов приходим – русские - два взрослых - взяли шары и тут же отдали своим мелким детям - и их никто не гоняет И мы стали так делать - двое взрослых придем, возьмем шары - и детворе отдаем. Вот ну не ерунда ли!!! И с настольным футболом аналогично. Приходим - а аниматор мяч не дает и тыкает меня в инструкцию на англ. языке, а там написано, что детям до 12 (а я с младшим была) нельзя играть. А я смотрю - там ниже в инструкции написано, что детям до 12-ти можно играть, но с родителями - тут уж я его тыкнула и он мяч дал. Но - неприятно! Вообщем, эти мелочи раздражали, конечно, но не настолько, чтоб сказать, что в отеле нам не понравилось, поэтому отелю в целом ставлю твердую 4. Мне кажется, что из-за непродуманных действий старшего менеджмента и неадекватных правил, которые они спускают, плохо не только туристам, но и самому обслуживающему персоналу.