Нет-нет, Боже упаси... ) Я не собираюсь покидать Родину. Это акт вынужденной проверки санитарно-гигиенического режима отеля "Россия Амакс" в Великом Новгороде. На многодневных автобусных экскурсионках как правило транзитные отели для своих туристов выбирает туроператор. Поэтому, куда попадешь в очередной раз — дело случая. Раньше часто заселяли в гостиницы, оставшиеся как наследство советской эпохи. О них даже рассказывать нет смысла — всем хорошо известны узкие прокуренные лестницы, ковровые дорожки на этажах и старенький номерной фонд. Но при этом всегда относительно чистенько и прилично, на одну ночь вполне сносно. Теперь всё чаще на туристическом пути попадаются новые, совсем небольшие, но хорошо оснащенные, современные, очень стильные отели, в которых есть всё и даже больше, а главное — отличный сервис и настоящее гостеприимство. В принципе не столь и важно, каким будет временное пристанище — новым, старым... Намного важнее профессионализм отельных работников и добросовестное отношение к своим обязанностям.
Я часто путешествую по России, и с отелями мне всегда и везде везло. Но не в этот раз, когда на Новогодние праздники отправилась на четыре дня и три ночи в Псковскую и Новгородскую области. Экскурсионный тур - «Великие крепости Северо-запада». Туроператор «Магазин путешествий». Время поездки — со 2-го по 5-е января 2016 года. Всё было просто сказочно. «Было у отца три сына. Двое умных, а один — дурак.» Первая остановка в Великих Луках, отель «Амарис» - отлично. Отель откровенно порадовал во всех отношениях. Вторую ночь провели в псковском отеле «Транзит» - хорошо, если не обращать внимания на плохую звукоизоляцию. Но не всё коту масленица... Третий привал состоялся в Великом Новгороде, в гостинице «Россия». Вывеска на фасаде похоже сохранилась с советских времен. Давно в таких отелях не останавливалась. Наверно, в те годы гостиница была одной из лучших в Великом Новгороде, потому что построена она на очень удачном месте. Это правый берег реки Волхов с великолепным видом на Новгородский Кремль. Перед входом в здание находится большая удобная парковка, где даже наш неповоротливый автобус почувствовал себя порхающей над рекой птичкой. В холле отеля стало понятно, что здание несколько модернизировано на современный лад. Над стойкой администрации висит табличка, что это не отель «Россия», а «Амакс Россия» - отель экономичного класса. Как потом выяснила, сеть «Амакс» скупает и «осовременивает» стародавние гостиницы, что в общем-то правильно. Был бы в этом толк. В холле присутствует охранник, есть сувенирный магазин, у лестницы красуется наряженная ёлочка. Рядом уборщица в сером старомодном рабочем халатике усердно трет новенький блестящий, выложенный плиткой пол. Группу расселили быстро, по списку вручили ключи от номеров, и даже паспорт не потребовали. Лифта в отеле нет. Толкнула дверь из нарядного современного холла и тут же оказалась на старой, десятилетиями прокуренной лестнице. С изнанки отель совсем не тянет на новоявленный «Амакс». Потащилась с чемоданом на третий этаж. Коридор тоже, хоть и после поверхностного ремонта, остался тот еще, с застарелым запахом их прошлого. Только ковровых дорожек нет и двери в номерах новые. Ключ — карточка . Дверь открылась без проблем. Номер тоже свеже-отремонтированный и современный. На полу ковровое покрытие. Стены, занавески на пластиковых окнах, покрывала и абажуры подобраны в тон. Мебель простая, но хорошая. Телевизор — плазма, работает. Поверхностный осмотр комнаты вполне удовлетворил и подошел под санитарные нормы. Но, зашла в ванную, и всё — доверие к качественному отельному сервису вмиг испарилось. На плиточном полу сразу бросилось в глаза засохшее липкое пятно, вокруг еще и затоптано. Раковина с тусклым налетом, стаканчики для зубных щеток забиты засохшей зубной пастой, причем в таком количестве, будто эти несчастные стаканы пережили гигиенические процедуры не одного десятка постояльцев. Следующие двадцать минут прошли в поисках и исправлении оставленного горничной свинства. Пол и раковину отмывала влажными салфетками и туалетной бумагой, стаканчики пришлось надолго поставить под струю горячей воды. Заглянула и в унитаз. Извините уж за подробности. По краям обнаружила темные брызги — это отвратительно. Ершик и подставка на мой взгляд больше похожи на пробирку для сбора анализов. Кое-как расчистив себе площадь для нормальной жизни, обнаружила, что в ванной еще и нет ни одного полотенца. Сил на предъявление претензий уже не осталось, поэтому отложила неприятное мероприятие до утра. Совсем не хотелось полночи тратить на переговоры, скорее всего бесполезные. Если отель позволяет себе заселять людей в грязные номера, то о чем с ними говорить?.. Прежде, чем лечь спать, осмотрела как следует кровать и постельное белье. Как теперь ни странно, оказалось чистое. В шкафу обнаружились отсутствующие полотенца. Стопка лежала прямо на пыльной щетке для одежды. Как мило! Нижнее полотенце пришлось разложить на грязном полу в ванной. Для себя вытянула полотенце из середины стопки, надеюсь чистое. Давно пора спать.
Утром, к 8-ми спустилась на первый этаж, в ресторан. У дверей уже собрались туристы нашей группы, все крайне взвинченные, как оказалось после бессонной ночи и борьбы с работниками отеля за чистоту. В подробностях выслушала продолжение свинской истории, из которой выходило, что грязища в ванной моего номера — это еще цветочки. Из 43-х участников нашей экспедиции, включая гида и водителей, только примерно у 6-7 человек в номерах был порядок. Основная же часть группы полночи осаждала ресепшен с требованиями не то что помыть-убрать-почистить, а хотя бы поиметь совесть и поменять грязное, использованное постельное белье, посыпанное крошками еды и чужими волосами. Но больше всех «повезло» нашему гиду-сопровождающему, которой просто взяли и вообще НОМЕР НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ... Разбирательства и препирательства среди ночи с дежурным администратором не дали никаких результатов. Нет номеров, вот и весь сказ... Как такое могло произойти, если бронирование было произведено заранее и на всех? Несколько часов сидения в холле и несколько звонков директору заведения — только после этого номер неожиданно появился. Утром гид потребовала Книгу жалоб, которая уже и без наших коллективных претензий распухла до предела. Оставалось несколько пустых страничек — общими усилиями мы их дорисовали до конца. Организация завтрака — последняя капля яда от отеля «Россия Амакс». К 8-ми утра в ресторане собрались две огромные туристические группы, образовалась длиннющая очередь к «шведскому столу». Можно было плюнуть и забыть об отъезде по запланированному графику. Очередь периодически замирала на месте в ожидании быстро заканчивающихся блюд. Сразу возникла проблема с чайными чашками и наличием кипятка. Устроили столпотворение, а сами ходили с недовольными лицами, хотя можно же было заранее договориться и распределить потоки на разное время. Так нет, лень... Когда перед отъездом из отеля сдавали ключи на ресепшен, администратор вела себя вызывающе, угрожая санкциями, и что никого из нас не выпустят из отеля, пока не будут проверены все номера. На нее все посмотрели как на полоумную и вышли на свежий воздух, к автобусу.
Впечатление об отеле неприятное. Вроде сделан неплохой ремонт, обновились, примкнули к сети «Амакс», есть все условия для качественного обслуживания приезжающих, для развития. И расположение у отеля отличное, виды красивые, значит должен быть спрос. Еще видно, что не всё сделано, как-то прикрыто, завуалировано. А самое главное, люди, которые здесь работают, наверно они не понимают, что пренебрежительное отношение к гостям и хамство недопустимы. Согласитесь, что заселять людей в неубранный номер с грязным постельным бельем - самое настоящее хамство. А отказывать в заселении в оплаченный и забронированный заранее номер как минимум не профессионально. Репутация отеля изрядно подпорчена. Желаю руководству и работникам гостиницы «Россия Амакс» пересмотреть свое свинское отношение к гостям и как положено выполнять свои должностные обязанности. «Чистота- залог здоровья. Порядок — прежде всего». А отелю ставлю обидные 3 с огромным минусом. И сюда больше ни ногой.
PS. Одна из наших туристок в связи с событиями в отеле, рассказала что произошло с ней пару лет назад. По ее словам, грязное белье - это ерунда. Когда она зашла в свой номер, в другой гостинице конечно, то обнаружила, что в кровати спит мужчина. Вот это сервис...)) Ультра Всё включено))