Совсем не отзыв, просто крик души)))
Ноябрь 2012
дата поездки
12.12.2012
написано
Совсем не отзыв, просто крик души)))
Уважаемые, нет глубоко уважаемые участники турфорума! Нет никакого желания кого – то троллить (слово – то какое идиотское), оскорблять или сомневаться в чьей то компетенции. Но, читая многократно опусы и споры о пользе самодеятельного\ организованного туризма, хочу просто высказать свое мнение и поделиться мыслями о перспективах этого противостояния…
Как многократно было сказано, почему турист уходит в свободное плавание..
Секретов особенных нет. С моей, чисто туристской стороны, могу выделить ряд причин.
КТО ВИНОВАТ? - ТУРОПЕРАТОРЫ
Во-первых, неверие в качество организованного продукта. Можно сколько угодно и с хоть красного цвета пеной у рта говорить о пользе организованного и упакованного тура… Но … Наши туроператоры не особо грешат гарантированным качеством, и агентам приходиться весьма часто разгребать эти неприятно ароматные последствия.
Где гарантия того, что, купив тур, организованный и от солидного оператора, семья, например, с Урала, потом не будет клясть свой организованный отдых, коротая 10-12 часов в малоприятном аэропорту Москвы (ну либо другого отечественного «хаба»), который, видимо, на самом деле и не аэропорт вовсе, а некий элитный бутик-отель с чашечкой чая за 180 рублей.
Это же только в России так… что в аэропорту нормально поесть (в смысле за вменяемые деньги) нельзя… Отдельные москвичи или гламурящиеся провинциалы, наверняка сделавшие сейчас удивленные глаза, должны понимать, что аэропорт – это место общественного пользования, в котором должно быть комфортно не только в бизнес-лаунжах и дорогущих ресторанах, но везде… Чтобы не спали в проходах не мывшиеся по несколько дней граждане, чтобы не приходилось мамашам детей в туалетах подмывать, чтобы люди не пытались есть на коленях притащенную из дома курочку или вареные яички… Для этого то в целом немного надо… Но видимо администрациям аэропортов чаяния простых граждан из регионов, которых оптимизирующий собственную перевозку туроператор нагло заставил тратить взятые на курорт сбережения еще на родине, то бишь даже до относительно безопасной стерильной зоны, просто не слышны…
Сколько реально чартерных рейсов летает строго по расписанию? Сколько чартерных рейсов вдруг не меняют географии полета (заставляя отдохнувших где – нибудь в Барселоне добираться до дома через Майорку и Анталию?), прием уже после того как пути отхода намертво блокированы закрытыми дверьми самолета? Этой статистики не даст никто… А какая может быть задержка рейса, например, по аэропорту Ростова –на –Дону, если за сутки до вылета рейс просто перенесли на 15 часов…. Расписание обновилось.. рейс улетел по новому расписанию и без опозданий… отличная статистика, десяток регионалов, спавших в проходах на сумках, или упившихся в усмерть, не в счет…
Тройку лет назад, когда наши «тур флагманы» завели себе по авиакомпании, я, признаться, радовался за отечественный турбизнес… Но… Оказалось что зря. Эти компании оказались не свидетельством зрелости туроператоров, а очередным инструментом эффективного обмана потребителей… Теперь, имея собственные борта, можно вообще ими как таксогазелями пользоваться – не набрали борт – отменим рейс, или объединим, а можно и дестинации слить, а можно и географию полета сменить – зачем Суварнабум, который выставляет штрафы за наши игры с расписанием? – мы туристов из Утапао заберем …. Какая разница то? Овда завыделывалась, дак мы туриков на автобусах до Шарма подкинем – там у нас полборта пустые…полборта были в Пензу, а не в Минводы, да ничего страшного и туда и туда залетим…. На Пловдив слота не дали… Господи, беда, да мы из Стамбула самовывоз устроим… турики и Турцию посмотрят… Да, еще можно брать деньги за конкретизации!!! Во! Супер инновация! Конкретизация рейса…конкретизация отеля… конкретизация курорта …. Конкретизация страны дестинации… конкретизация даты вылета и даты прилета в страну дестинации… большое поле деятельности… И самое главное, попробуй предъяви претензии!!! Вас сразу туроператор, по идее, ответственный за все, направит с претензиями к авиакомпании!!! Но она ведь ВАША! Кто сказал? У нас разные названия (Заметьте, ни один из флагманов не осмелился своим именем эту компанию назвать), разный менеджмент, разный подход к оптимизации…. Вы же все услуги получили? До свидания…. Где гарантия, что, выбрав тур, я или моя семья в итоге будет жить в отеле, который МЫ хотели и который был обещан? А не в том отеле (может даже, и объективно лучшем), в котором у оператора синим пламенем горят блоки? Зачем мне эти апгрейды за счет компании в день вылета? Когда припирают к стенке и туриста и агента? И ведь, самое интересное, что опять претензии не подашь. Ну имеют на это право туроператоры… И какой из них этим не грешил? Нет таких…
Теперь давайте посмотрим на организуемый нашими туроператорами сервис по прибытию… я живу в Таиланде (к туризму, кстати никакого отношения не имею), и знаю многих «профессионалов», работающих во всех крупнейших туроператорах России. Так вот 90% из них – это люди имеющие такое же отношение к туризму, экскурсионному делу, как и к балету на траве. Люди, толком не знающие языка, не знающие историю и культуру, нарушающие миграционные законы той страны, чьи туристические возможности их кормят, люди, вся профессиональная деятельность которых направлена на, во первых, напугать туристов местными (ничего у них не покупайте, ни с кем из них не разговаривайте, никуда без нас не ходите), а, во-вторых, втулить соотечественникам туры «собственного» производства, якобы с высокой гарантией качества и с обязательным посещением всех все возможных лавок, магазинов, распродаж… Можете сказать, что так работает любой гид, любой национальности… Это неправда!! Я сам с тайской группой летал в Австралию в составе пакетника… Нет там лавок! С китайцами ездил из Паттаи в Бангкок также в рамках пакетника – ничего подобного… только музей драгоценных камней с возможностью шоппинга. А вот наши гиды по такой системе работают везде! И в Азии , и на Ближнем Востоке, и в Европе… Далась мне такая качественная экскурсия, если я прибыв на 6-7 часов в Бангкок / Париж / Каир / Пекин проторчу 4 из них, слушая в сотый раз о том, как вырезаются фигурки из тика / производятся духи / папирус / чай, с перерывами на рекламу собственных изделий? Большинство этих «гидов», трудоустроенных флагманами российского туризма, - это позор не только индустрии, но и всей страны.
И наконец, что далеко ходить, лично знаю маленькую (то бишь не внушающую доверия, по мнению нашей турадминистрации) фирму в Паттае, которой клиенты сливаются от ВСЕХ крупнейших игроков. Нафига флагману группа в Камбоджу из 10 человек? Только автобус гонять… Вот если туристов будет 30-40, запустим собственный автобус с профессиональным русским гидом… а малого туриста сольем… это я к вопросу о гарантии качества туров, купленных у грандов за тройную цену.
И наконец, давайте широко откроем глаза… Какого доверия граждан хотят ожидать туроператоры, о крахе которых чуть ли не по два-три раза в год сообщают все СМИ? Какого доверия можно ждать от туриста, если он знает, что пресловутые ФИГи превращаются в фиги реальные даже при условии того, что ты подал все документы и усердно ждал. Кто будет доверять туроператорам, если они сегодня представляются все явнее наследниками МММ и лопнувших жилищных кооперативов… Люди ждут, теряют деньги, нервы….. а виновники многотысячных трагедий дают интервью, берут в кредит у премьера, вызывают жалость и обещают вернуться… Это ли не бред? С каждым таким новым скандалом, количество поклонников организованного отдыха будет сжиматься до нуля…
Самое жуткое, что в такой непростой ситуации, туроператоры не решают спуститься с небес на землю… Ребята, времена халявных денег и масштабных суперпроектов давно прошли… Пора понимать, что ценовая конкуренция – это не предел развития туристического рынка, а лишь только первая стадия… Пора ее заканчивать и перешагивать на вторую ступень.. но вот что-то уже десятый год не получается это сделать… Мозгов на большее, чем тыкать пальцами по карте или в калькулятор и ставить (точнее объявлять) новые и новые полетные программы, а потом кричать на каждом углу что де дескридитация и неконкурентное государственное регулирование, да оптимизировать перевозки, не хватает. Хотя только ленивый сегодня не учит маркетинг, бизнес-планирование, стратегирование…. Чем вы, пардон, кончите? Тем, что вашим единственным клиентом станут растиражированные «парни из рулящего Тагила»? Видимо к этому вы все и идете, и правильной дорогой, главное, что недолгой. Вменяемый клиент уже от вас отказывается, и количество адекватных современности, учитывая прогресс российских технологий, интеграции и взросления молодого поколения, будет расти, одновременно сокращая вашу клиентскую базу…
Еще более весело станет, когда от ваших услуг и безоблачных перспектив сотрудничества начнут отказываться зарубежные поставщики, в отношениях с которыми Вы давно уже представляетесь как некий бэк-сайд партнер… Уже сегодня отдельные (приличные, кстати) отели заграницы не разрешают вам цены снижать и скидками рынок заваливать, отдельные – перестали в кредит/долг обслуживать, кое-какие уже не раз ваших клиентов в арест брали…. Дальше будет еще круче… точно… и тогда запретят вам работать напрямую вообще, обрезав безвозвратно весь потенциал для клепания специальных предложений…
АГЕНТЫ
К агентам, кстати, претензий поменьше, но ненамного… Кто такой агент в мировом туризме и в туризме российском? В мировой практике агент – это человек, который прекрасно знает ваши потребности, обладает опытом, знаниями, может посоветовать, поговорить, разрешить проблемы… Но в большинстве случаев, кто такой агент в России? Девушка, зачитывающая с сайта описания отелей? Зачем она нужна?
Действительно, роль таких девушек сегодня уступает место другой роли агента – поиску самого горячего, интересного, по фиг какого качества и от какого туроператора… Вот она – ваша функция сегодняшняя, дорогие мои агенты. Из профессионалов, друзей семьи, важных консультантов и домашних психологов, вы превращаетесь (не по своей воле, хочу заметить) в продавцов истекающего срока хранения продуктов! Этакие пятерочки и магниты…. Трэш-селлеры, одним словом… Но продавать то, извините, отстой, можно и самостоятельно, тут не нужно большого ума – вообще все можно в он-лайне решить… вот и наступают на ваши маленькие пяточки своими мозолистыми ножищами туроператоры, лишая комиссии, открывая собственные биржи, колл-центры, сети продаж, откровенно уводя клиентов скидками, формированием собственных баз данных на ваших клиентов… Туроператоры пытаются тем самым на последнем сливки собрать, да дни свои протянуть…
Это же идиотизм, когда в рамках индустрии отдельно взятой страны или региона, туроператоры и агенты превращаются в конкурентов! Где такое еще есть?
Это же втройне идиотизм, когда агенты пытаются работать на 1% комиссионного вознаграждения, а ведущие туроператоры (гоняющиеся за объемами) за свой счет возят воздух и настолько зависят от постоянных кредитов, что отсрочка выдачи одного из текущих может запросто развалить любого из ТОП-10 отечественного турбизнеса.
В том же «отсталом» Таиланде комиссия за продажу тура в Камбоджу за 7000 бат составляет почти 1800 бат! И пусть только попробует агент продать тур дешевле за счет своей комиссии. Порвут на части, свои же… А у нас – попробуй не продай дешевле …. Тагил рулит… и требует скидок, просто за то, что он в ваш офис зашел…
В России (не в отдельно взятой Москве или перечне действительно профессиональных турагентств) не может быть профессионального агентского бизнеса… просто неоткуда взяться профессионалам. Для того, чтобы ими быть недостаточно закончить пафосно-модные туристические факультеты (к счастью, конкурс в них резко пошел вниз) и скататься пару раз в Турцию по горящей путевке.. недостаточно выучить наизусть названия сайтов или отелей из каталога, недостаточно даже внешности и голоса потрясающих…. А вот чтобы то достаточное накопить…. Десятилетия опыта нужны… а откуда опыт то у молодежи, если в большинстве турагентств страны заработные платы ниже, чем у официанток…
Да и что такое сегодня агентский бизнес в туризме? Бег по кругу – от долгов к долгам, от сезона к сезону… Объемы продаж, вроде бы, растут… а прибыль постоянно падает… при том что дорожает связь, реклама, аренда, зарплаты, откаты…..
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Что же пока приводит туристов в офисы туроператоров / агентов? Почему при всем богатстве выбора и уровне развития технологий, они продолжают покупать пакетники и подмахивать договоры, не читая.
Первая причина, визы. Ну геморроидально связываться с визами, в особенности проживая в провинции. Обещаемая (правда, уже не единожды) либерализация (вполне возможна со стороны Китая, отдельных стран Восточной Европы, введение электронных виз) ударят по операторам посильнее чем росавиация.
Вторая, недоверие он-лайну. Тут вариант только один – дигитализация страны, введение электронной подписи, оформление права электронной сделки и все… Гуляйте операторы – агенты….
Третье, незнание английского. Эта проблема пострашнее, чем недоверие он-лайну. Но кто сказал, что не только Турция и Финляндия, но и Филиппины, Британия, Мексика в скором времени по-русски не заговорят? У них это быстрее получится, чем у наших соотечественников английский выучить (да и русскофонные гастарбайтеры – вечные романтики - на помощь придут).
Четвертое, якобы смешная цена пакетных туров. С этим не поспоришь. Но о фундаментальном влиянии конкурентной стратегии низких цен, я уже писал выше… как и о ее негативных последствиях. Надеюсь, надолго перекредитованных мощей туроператоров не хватит на ценовые войны. Да и самое интересное, гляньте на биржу тут же… Билеты в Бангкок по 300 баксов откуда берутся то???? Причем на регулярные рейсы Эрофлота? Вот то-то. Авиакомпания такое себе позволить не может.. Тут же бы в демпинге обвинили и слот закрыли… А блочники – операторы…. Запросто… Сами роют себе яму… То же касается и россыпи спецов по отелям. Когда пакетники оказываются никому не нужными, начинается настоящая распродажа, жаркая…. Как пир во время чумы.
Пятое, желание купить пакет, в котором все включено. Логично. Для ленивых. Но это как пропавший йогурт в красивой упаковке и с дальнейшими памятными сюрпризами (о качестве писал). Насчет исключительности роли операторов/агентов по продвижению удобных с точки зрения потребительских свойств пакетов, боюсь разрушить Ваши иллюзии. На сайте любой вменяемой авиакомпании можете сами скомпоновать себе тур. Причем такие нюансы как согласованность услуг по времени, качеству, рекомендации услуг (которыми так любят бахваляться агенты) решаются в автоматическом режиме (то бишь, компьютером).
Так и что же делать то? Коллапсировать? Давайте оторвемся от обвинений, упреков и оскорблений. Мне, действительно, интересно мнение настоящих профессионалов (а кому как не им еще интересно что-то обсуждать?) относительно ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ особенностей развития родного туризма. Что стоило бы сделать туроператорам? Они ведь вымрут в их сегодняшнем виде… Что с агентами? Их устранят в их сегодняшнем виде. Что государству? Оно допустит на наш рынок иностранцев окончательно и тогда мы все торжественно похороним отечественный турбизнес.
О стране «Таиланд»
Об аэропорте
Месторасположение (удаленность от города, подъезд, удобство, как добраться)
Оснащенность аэропорта (здания, инфраструктура, Duty Free)
Пропускная способность терминалов (скорость обслуживания, очереди, проверки)
Выдача багажа (скорость, багажные тележки)
Парковка (удаленность, стоимость)
Оцените отзыв
5.0
20 оценок
Для оценки отзыва   войдите   в кабинет
Поделитесь отзывом
Другие отзывы автора:
Комментарии
(26)
Напишите ваш комментарий
Для комментирования   войдите   в кабинет
Summer kisses (Москва)
07.12.2012 14:34
Но в большинстве случаев, кто такой агент в России? Девушка, зачитывающая с сайта описания отелей? Зачем она нужна?(с)
Во, в точку!
Я порой сама больше знаю о том отеле, и о той стране, куда ехать собираюсь. Приходишь иногда к агенту(из опыта)-а там не поднимая головы с тобой общаются практически...А прочитать с сайта отеля инфу или по отзыву туристов на спец сайте-для этого ума много не надо. Причём я-то прихожу уже подготовленная- страна и отель выбраны, цены знаю. Хочется узнать нюансы, так сказать, но про них в агентстве ни сном, ни духом. И я иду на страницы отзывов, а там методом переписки и копания в нете выясняю всё сама.
Уважаемый Денис У. (Бангкок), статья Ваша интересна и заставляет задуматься. Хоть вы и призываете к дискуссии настоящих профессионалов турбизнеса, коим я не являюсь вообще, осмелюсь написать мнение рядового туриста: согласна с причинами, которые толкают туриста на приобретение готового тура, такими,как лень и упорное нежелание изучать английский язык, что является порождением той же лени.
Агентов великое множество, крайне далеки они от профессионализма, Вы правы...Хотя, на нашем рынке есть единицы действительно заслуженных и уважаемых...
Опять же, о себе,туристе: считаю, что, самостоятельно путешествовать-без толп себе подобных, увлекательно весьма, необычно и,правильно!Но....
Сказывается нехватка тотальная времени. Думаю: Так путешествовать могут только люди,не привязанные к работе и времени, и...средствам (относительно).
Поэтому, едим,что дают.Часто даже чемодан собирается в последний час перед вылетом.
Summer kisses (Москва)
07.12.2012 18:28
Альпусечка, согласна. Ограничение во времени и датах отпуска, деньгах...
Свободному проще-сам нарисовал маршрут, сам забронировал, сам оплатил, сам поехал))))
Дорогие читатели, под профессионалами туризма я понимаю и самих активно путешествующих граждан) тем более какие функции тур операторов или агентов вы ее можете выполнить сами, судя по вашим комментариям ?))) мнение работников отрасли , как раз таки, и понятно.
Куда без нас? Кто еще будет за туриста все проблемы решать? Из дальних стран вытаскивать и ситуации разруливать.
Знаете, на одном из популярных сайтов для работников отрасли год назад активно обсуждалась проблема Тины Канделаки, которая заплатила за отдых в Греции что-то около полутора миллионов потом засудила тур оператора на 300 тысяч за низкое качество оказанных услуг (насчет ужасное сантехники в арендованной вилле, старой и сломанной мебели). Было очень много комментариев. Но ни один профессионал не выступил в поддержку теледивы. Все сплошь и рядом ее кляли, считая завышенными требования и претензии, ни у одного агента не возникло мысли что она - клиент, который не только хорошо платит, но и всегда прав!!! Тем более суд доказал правомерность требований и критики. Это я добавил к вопросу о том как пекутся работники индустрии российского туризма о клиентах! Даже тех кого можно назвать с приставкой вип!
Summer kisses (Москва)
08.12.2012 13:14
Денис, я не могу выполнить функции самостоятельного формирования продукта)))
Мне проще пойти в нормальную турфирму(к оператору) и заплатить за полный пакет услуг. Отдала деньги-и всё, наслаждайся сбором чемодана!)
Я не требовательный турист, покупаю бюджетные туры, мне роскошь не по карману, поэтому я понимаю, что за свои скромные деньги я получаю минимум услуг)) Но, при этом, простите, и оператор должен свои обязательства выполнять, это будет логично)
Уважаемая summer kisses ))) красивый ник такой))) подскажите а причем тут стоимость туров, которые вы обычно выбираете? Есть товар - есть цена - есть купец! Не вы виноваты в том что оператор продал тур в Таиланд за 600 долларов или а Египет за 200, при том что только перелет стоит дороже. Потому просто сам факт услышать от оператора обвинения - а чего вы хотите за такое деньги - на мой взгляд , являются грубым нарушением наших потребительских прав. Уверен, если бы вам предложили дешевый горящий тур куда нибудь, но при этом честно сообщили - жить будете где бог пошлет, перелет в срок не гарантируем, может быть смена аэропорта вылета или прибытия , вам нужно будет до купить экскурсий на курорте (причем только у нашего представителя) , иначе вы получите хамское отношение наших гидов.... Да и еще лететь вы будете в самолете который просто не приспособлен для перелетов такой продолжительности (с точки зрения качества) , вы не имеете никаких прав на аннуляцию, пересмотр условий и любое дальнейшее обращение в суд посто бесполезно .... Вот при таком раскладе вы наверное бы не полетели даже да очень небольшой бюджет ? Потому что любой человек должен уважать себя прежде всего )))) ну а пока мы сами себя уважать не начнем , то откуда к нам будет уважение со стороны тур профи ?
Кстати к вопросу о качестве. Расскажу недавнюю историю. В выходные езжу по Таиланду, разумеется сам. Вот и совсем недавно на день рождения короля отправился на самет. Отель я этот знал, раньше жил, забронировал за 4500 в сутки на агоде (можно ли интересно тут реальные названия упоминать?). Приехал. Дали номер очень далеко от моря, практически в горах. Я селится отказываюсь принципиально. Я хоть и иностранец тут, но местный стиль поведения и права свои немного выучил. Отель ни в какую - битком так как высокий сезон и выходной день! Требую обратно деньги. Нет! Бронирование по такому тарифу (а цена стойки 6900 руб) без права аннуляции! Я сразу достал козыря - сейчас буду звонить в агоду!!! Обычно на этом месте любой отель сдается и либо деньги отдает либо делает бесплатный апгрейд. Эти же только усмехнулись !!! Ну я звоню !!! Причем это было в первый раз в моей жизни- звонить в тайский офис агоды!! Узнав кто я и что я , мне тут же дали русского оператора - Екатерину. Я ей ситуацию обрисовал. Она попросила подождать 15 минут в лобби. Через 10 минут мне дали домик на пляже и 30 процентную скидку на любое питание и напитки. Екатерина потом еще трижды позвонила, интересуясь как и что? А теперь господа вопрос. Какой российский оператор, регулярно опаздывающий с оплатами всем отелям мира, способен по силе убеждения сравниться с глобальной системой бронирования ?
Даже самое понимающее и хорошее агентство из России кроме вздохов сочувствия и обязательством во всем быстро разобраться ничем помочь не смогло!
И еще для summer kisses
Вы совершенно правы - разработать и реализовать тур самостоятельно очень непросто. Но это очень увлекательно)))) при том что все это реально можно сделать из дома, пользуясь одним компьютером и кредиткой. Есть ограничивающие факторы - визы, например, или отсутствие прямых регулярных авиа рейсов (например из региона в ту же хургаду). Но если вы направляет ест в безвизовую, не очень массовую для российского туризма страну с развитой инфраструктурой отдыха , не боитесь ответственности за саму себя , то попробуйте ))) это и интереснее и полезнее , а порой и дешевле )))
Summer kisses (Москва)
08.12.2012 15:59
причем тут стоимость туров, которые вы обычно выбираете(с)
Денис, может, я ошибвюсь, но я считаю, что чем выше стоимость тура: чем звёздней отель, бизнесовей перелёт, круче авиакомпания, круче звёздность отеля и т.п., тем больше я ожидаю сервиса, разве нет? Если я еду в отель 3*, то не жду сервиса 5*, шампанского в номер и сантехники не совкового варианта, если я лечу чартером, то понимаю, что могут быть задержки рейсов и плохая кормёжка на борту, если я не оплачиваю индивидуальный трансфер, то еду в общем автобусе)))) Ну и так далее-по пунктам.
Что касается уважения к себе-я, естественно, себя уважаю и не поеду при сомнительной организации, по бросовой цене и куче обязательных условий. Потому что понимаю, что бесплатный сыр только в мышеловке).
Так что выбираю золотую середину)
По поводу брони отелей и их овербукинга, мы в тунисе в 2008 году так попали. Забронировали и оплатили один отель, а нас отвезли в другой, типа-в том нет мест! Но нет худа без добра-отель оказался 5*, очень приличный, гораздо лучше того, в который мы ехали(это мы потом выяснили, увидев наш несостоявшийся отель и его расположение) Нам дали прекрасные номера рядом, с боковым видом на море))) И ещё сделали скидку на экскурсию.
Нормальный подход, я считаю!
К сожалению, так бывает редко. В основном операторы не заморачиваются этим, действуя по принципу-вы уже тут, деваться вам некуда, берите, что даём.
Summer kisses (Москва)
08.12.2012 16:06
Денис, у меня нет кредитки( о ужас!)..))))
Мне нечего там хранить! Поэтому создавать себе кредику только для оплаты брони я не собираюсь)) Повторяю, на данном этапе мне проще не иметь головной боли и пойти купить тур готовый...))) Да и на массовые направления готовый тур часто дешевле выходит и без заморочек с визами-билетами) А по экзотическам странам я пока не езжу)
Summer kisses
Безусловно вы правы)))
Оплачивая сервис на три звезды и ждешь такого же сервиса ))
Главное, что ждешь !!! То есть потом не разочаровываешься
Это тоже критерий качества тур услуги - исполнить обещанное )
Вы же покупая тур, знаете во сколько и какой компанией полетите, что трансфер у вас будет на автобусе и отель три звезды, о котором можно многое вычитать хотя бы на этом сайте
Я не имел в виду качество только в форме бизнес класса и клубных отелей на лучших курортах, просо качество в виде полного и четкого исполнения данных гарантий по договору.
Вам в Тунисе повезло, причем реально. А допустим вы летели с большой компанией и всех селят в обычный отель , а вас одну в эту пятерку на другом конце хаммамета или сусса? А например вас селят в пятерку, в которой ужин стоит столько сколько вы с собой наличных взяли на весь отдых (а карты кредитной нет!))))) и самое ужасное, что у вас шанса получить обещанное не было бы просто. Нет у нас защиты туриста! И скорее всего в оплаченной вами тунисской трешке был не овербукинг а у оператора просто оплаченные брони в этой самой пятерке горели )))) не стал бы он так просто раскошеливаться))) это у них все вместе называется оптимизацией )))) а на туриста плевать )))) вам нужно было отжить в пятерке, а потом вернуться в Россию и подать в суд за неисполнение условий договора ))))) хотя, это шутка ))) желаю вам побольше таких приятных сюрпризов в поездке
Кстати про апгрейд от отелей (не тур оператора, так как летаю сам уже лет семь)
В 2005 году на мертвом море в Иордании в отеле мовенпик случился овербукинг. Причем я прилетел из Стамбула очень поздно ночью и воспользовался отельным же трансформации из Аммана. Мне дали номер в котором останавливаются члены королевской иорданской семьи (даже не номер а вилла отдельная ). Я был в восторге ровно пять минут , пока не узнал что депозит для проживания в этом номере 900 долларов. Долго бодался с рецепшн пока не сбил депозит до 500!!! В итоге пожил в этом номере два дня из пяти, но как то переживал за деньги , тогда у меня карточек тоже не было ))) не звонить же в Россию с просьбой стодолларировать)))) у всего две стороны )))
Summer kisses (Москва)
08.12.2012 17:14
Денис, безусловно, качество должно быть и при 3* и при 5*, и все условия должны быть соблюдены))). Про заселение в отель с ужином стоимостью весь мой бюджет ни разу не слышала. Это сюжет из сюра какой-то прям!))))) Думаю, что такое вряд ли возможно при массовом направлении, но утверждать не берусь!
В Тунисе у нас и был изначально отель 5*, просто чуть хуже(как нам показалось) и дальше от центра, чем тот, в который мы в итоге заселились). А номера хорошие и скидку мы получили уже после, когда уже стали возмущаться гиду, что хотели в тот отель, который оплачивали, типа, и уже настроились на него, а вы нам все планы поломали)))). А так хрен бы они нам пошли навстречу, это понятно))).
А вообще, отдых по пакету это всегда сюрприз, как ни крути. И чего ждать-непонятно))) Может всё хорошо быть, а можно и попасть... Лотерея!
Как на Закинтосе в конце июня , заселили на 1 ночь в другой отель, причём не только нас, а ещё из нашего заезда людей, хотя мы бронировали ещё весной тур, и оплатили в мае 100 процентов.
Да уж, сюр)))) бывало дело )))
Египет. Эль гуна. Шератон мирамар. Новый год. Банкет традиционно под шатром. Как куранты пробили в зал рванули официанты с бутылками шампанского. По 1600 фунтов каждая!!!! Потом десять дней жили от завтрака до ужина ))))) умнее надо было быть ))))
Насчет лотереи- полностью с вами согласен. Бывает что и выигрываешь )))
Работаю уже 4 года менеджером в туристическом агенстве, езжу как минимум 4 раза в год. И через туроператоров и сама делаю себе туры. Скажу пока так - по турам массовых направлений цены туроператоров не могу обойти никак, даже бронированием за 9 месяцев. Возвратных авиакомпаний очень немного и те, которые есть - очень дорогие. Самим организовать себе тур в Европу или в экзотические страны бронированием он-лайн месяцев за 6-9 - это стоит свеч. Сейчас в январе-феврале будут авиабилеты на следующий НГ, допустим и можно организовать себе тур, на пример на Самуи экономичнее, НО,,, кто может себе позволить планирование отдыха за год????????
Елена Гостева
11.12.2012 21:14
О, Денис Ушаков, спевший оду Бангкоку, все же в Тае! Рада Вашему появлению на сайте вновь!
Согласна Татьяной - пост выше моего. Не могу я запланировать то, что будет со мной через год, увы. Сейчас вот внезапно выдалась свободная митутка для полета в Тай - пошла в агенство, так как цены на перелет даже Катарцами - зашкаливают... что ж, потерплю оператора...
Уважаемым Татьяне и Bye Back
Спасибо за мнение. Оно, кстати, полностью подтверждает высказанное мною. Мы обращаемся за пакетом, только когда цена нужна привлекательная))) Вы же не отметили, что с удовольствием обращаетесь к туроператорам, поскольку доверяете им, хотите сэкономить время – нервы - силы… Так что пусть всегда будут амбициозные туроператоры, практикующие перевозку воздуха, благодаря ним мы можем улетать куда угодно по совершенно демпинговым ценам.
Кстати, вчера нашел на ютюбе последний «Специальный корреспондент», как раз посвященный обсуждаемой проблеме))). Мамонтов и команда, конечно, сгущают краски (ну как иначе расценить десятиминутный монолог журналиста с выпученными глазами с площади Тахрир, посвященный тому, как нас могут ограбить-избить-изнасиловать в Египте), но расследование, в принципе, явно демонстрирует ситуацию в турбизнесе страны.
Особенно вызвездилась прикормленная туроператорами госпожа Ломидзе в роскошных очках (чуть не вырвалось – «Биркин», сейчас же в России даже стоимость тракторов биркиными меряют), которая заявила, что туристы - это те, для кого существуют туроператоры.. вообще то, туристы – это те, благодаря которым существуют туроператоры… и просто говорить об этих людях, что де они виноваты сами, что их оскорбляют в отелях \ разбивают инсульты \ мурыжат в аэропортах, потому что падки на халяву, не умеют пользоваться Интернетом, читать мелким шрифтом и так далее… ну как то это неприлично, уважаемая мадам. Без этого вечно бухого и агрессивного стада туриков, как вы их ласково называете, где были бы Вы со своими аналитическими способностями? (кстати, если что, в зале сидел народ, заплативший по 110 тысяч за путевки… или это тоже халява?).
По мнению представителей туроператорского сегмента России – 200-300 смертей в год из 15 миллионов путешественников – это такая мелочь… Все то остальные приезжают довольными и красивыми… Ой-да… Ну коли 200 трупов – это мелочь, так организуйте хотя бы вывоз этих трупов на родину за свой (и страховщиков) счет, коли других гарантий дать не можете…
Также отличилась барышня, представляющая на 100% иностранную страховую компанию (по-моему, г-жа Алчеева), которая просто и без обиняков доказала, что страховка в России - это ничто. Что компании страховые итак вынуждены давать минимальные цены, а потом просто кидать туристов с компенсациями… Ну, это же бизнес…. Интересно, а кто вынуждает вашу управляемую иностранным менеджментом компанию давать такие минимальные цены? Демпинг – дело вредное… Откажитесь от таких туроператоров или торгуйте пылесосами…..
Необычайно мерзок был представитель МИД… который так и не дал ответ на вопрос, а что делать туристу в случае ЧС за рубежом (фразу о том, что посольство будет вызывать ОМОН из России я за ответ не считаю… кто это им право на такое даст?), при том что до того он распылялся о том, как все изменилось, как все развивается и как все меняется с учетом последних пожеланий туристов. Вот, например, консульство РФ в Паттае реально поменялось, стало таким открытым… Теперь оно активно в местный бизнес вовлечено - работники консульства (аки селебрити) ходят на пати, открытия русских ресторанов, украшают собой рекламу агентств недвижимости, участвуют в разборках местных русских «бизнесменов»… Разве это не прелесть?
Господин Митрофанов может дискутировать, срываясь в истерику, на любую тему… Что он доказал и здесь. Ну, для человека, прозябающего в элитных ночных клубах столицы, конечно, любой тур из ассортимента любого туроператора дешев… Хотя (странное дело) билеты до Камчатки за 50 тысяч – дорого! Он, видимо, тоже представитель того самого класса быдло-туристов. Как иначе объяснить его уверенность в том, что арабы нам хамят, потому что они дома, а мы гости… И что мы тоже можем также хамить иностранцам в России. Господин Митрофанов, а если бы Вам нахамили на Лазурном берегу французы? Вы бы это списали на гражданство хама? И вы знаете, есть масса стран, где иностранцам (даже таким неуравновешенным) не хамят только потому, что они иностранцы. И я бы очень хотел, чтобы и Россия вошла в перечень этих стран. Ну хотя бы ее отдельные регионы…
В общем, права была Устинова (она, как и Митрофанов, в любом вопросе эксперт и украсит любую передачу) – спасай себя сам. Никому ты не нужен, никто за тебя не отвечает, никто тебе даже не улыбнется после момента оплаты ….

PS. слышали последнюю методику борьбы с буянами на борту? Одна прогрессивная российская авиакомпания на маршруте Пхукет – Екатеринбург - просто резко повысила давление в салоне самолета на пять минут – народ закрывал руками уши и корчился от головной боли, зато все были спокойны! Может, можно еще больше повысить давление в салоне, чтобы все уснули часов на девять??? Или распылить специальный газ по салону (с разрешения Онищенко, конечно)… пусть все выспятся … а компания сэкономит на еде…
Высокие технологии туризма!
Уважаемой Bye Back
Прямо не знаю что сказать))) так рад, что помните)))
Да в Бангкоке, после такой оды я просто был обязан на нем жениться))) Браку уже больше двух лет, и он не омрачаем даже пробками и отсутствием оперного театра )))
Вы совершенно правы – арабы в этом году совсем сдурели.. я смотрел билетики на февраль … так вот как пустили этот Эмират-сарай А-380 цены за 45 зашкаливать начали))) и реально Эрофлот самый дешевый!!! Когда такое было?))))
Удачного вам отдыха в Тае.
А я вообще, так и не поняла... Чего это Денис так переживает за российский туристический рынок? Или за наших граждан, которые чего-то недополучили?
Уважаемая Светлана. Моя лучшая подруга имеет бизнес а сфере туризма. Остальные друзья плюс родственники и коллеги активно путешествующие. Это ли недостаточно, чтобы побеспокоиться?)))
Общение этого пользователя заблокировано администрацией сайта!
Общение этого пользователя заблокировано администрацией сайта!
ToДама из Москвы - пять баллов! Сто процентов !!
По моему частному мнению именно туда эта сфера и катится
Ага, а если на борту гипертоники, аллергики или сердечники, у которых при нормальных полетах их хронические заболевания не проявляются. Или к примеру диыбедики, которым через несколько часов контролировать нужно сахар в крови, иначе впадут в кому. Я такую женщину наблюдадала у нас в самолете, когда летела из Гоа (7 часов). Все перечисленные категории людей при соблюдении некоторых условий (питание, сон, контроль крови, давления) могут жить как здоровые люди и даже дольше, чем здоровые....