Понравился отзыв?
Поставьте лайк и подпишитесь на автора
Комментарии(26)
Уважаемый Денис У. (Бангкок), статья Ваша интересна и заставляет задуматься. Хоть вы и призываете к дискуссии настоящих профессионалов турбизнеса, коим я не являюсь вообще, осмелюсь написать мнение рядового туриста: согласна с причинами, которые толкают туриста на приобретение готового тура, такими,как лень и упорное нежелание изучать английский язык, что является порождением той же лени. Агентов великое множество, крайне далеки они от профессионализма, Вы правы...Хотя, на нашем рынке есть единицы действительно заслуженных и уважаемых...
Опять же, о себе,туристе: считаю, что, самостоятельно путешествовать-без толп себе подобных, увлекательно весьма, необычно и,правильно!Но.... Сказывается нехватка тотальная времени. Думаю: Так путешествовать могут только люди,не привязанные к работе и времени, и...средствам (относительно). Поэтому, едим,что дают.Часто даже чемодан собирается в последний час перед вылетом.
Альпусечка, согласна. Ограничение во времени и датах отпуска, деньгах... Свободному проще-сам нарисовал маршрут, сам забронировал, сам оплатил, сам поехал))))
Дорогие читатели, под профессионалами туризма я понимаю и самих активно путешествующих граждан) тем более какие функции тур операторов или агентов вы ее можете выполнить сами, судя по вашим комментариям ?))) мнение работников отрасли , как раз таки, и понятно. Куда без нас? Кто еще будет за туриста все проблемы решать? Из дальних стран вытаскивать и ситуации разруливать. Знаете, на одном из популярных сайтов для работников отрасли год назад активно обсуждалась проблема Тины Канделаки, которая заплатила за отдых в Греции что-то около полутора миллионов потом засудила тур оператора на 300 тысяч за низкое качество оказанных услуг (насчет ужасное сантехники в арендованной вилле, старой и сломанной мебели). Было очень много комментариев. Но ни один профессионал не выступил в поддержку теледивы. Все сплошь и рядом ее кляли, считая завышенными требования и претензии, ни у одного агента не возникло мысли что она - клиент, который не только хорошо платит, но и всегда прав!!! Тем более суд доказал правомерность требований и критики. Это я добавил к вопросу о том как пекутся работники индустрии российского туризма о клиентах! Даже тех кого можно назвать с приставкой вип!
Денис, я не могу выполнить функции самостоятельного формирования продукта))) Мне проще пойти в нормальную турфирму(к оператору) и заплатить за полный пакет услуг. Отдала деньги-и всё, наслаждайся сбором чемодана!) Я не требовательный турист, покупаю бюджетные туры, мне роскошь не по карману, поэтому я понимаю, что за свои скромные деньги я получаю минимум услуг)) Но, при этом, простите, и оператор должен свои обязательства выполнять, это будет логично)
Уважаемая summer kisses ))) красивый ник такой))) подскажите а причем тут стоимость туров, которые вы обычно выбираете? Есть товар - есть цена - есть купец! Не вы виноваты в том что оператор продал тур в Таиланд за 600 долларов или а Египет за 200, при том что только перелет стоит дороже. Потому просто сам факт услышать от оператора обвинения - а чего вы хотите за такое деньги - на мой взгляд , являются грубым нарушением наших потребительских прав. Уверен, если бы вам предложили дешевый горящий тур куда нибудь, но при этом честно сообщили - жить будете где бог пошлет, перелет в срок не гарантируем, может быть смена аэропорта вылета или прибытия , вам нужно будет до купить экскурсий на курорте (причем только у нашего представителя) , иначе вы получите хамское отношение наших гидов.... Да и еще лететь вы будете в самолете который просто не приспособлен для перелетов такой продолжительности (с точки зрения качества) , вы не имеете никаких прав на аннуляцию, пересмотр условий и любое дальнейшее обращение в суд посто бесполезно .... Вот при таком раскладе вы наверное бы не полетели даже да очень небольшой бюджет ? Потому что любой человек должен уважать себя прежде всего )))) ну а пока мы сами себя уважать не начнем , то откуда к нам будет уважение со стороны тур профи ?
Кстати к вопросу о качестве. Расскажу недавнюю историю. В выходные езжу по Таиланду, разумеется сам. Вот и совсем недавно на день рождения короля отправился на самет. Отель я этот знал, раньше жил, забронировал за 4500 в сутки на агоде (можно ли интересно тут реальные названия упоминать?). Приехал. Дали номер очень далеко от моря, практически в горах. Я селится отказываюсь принципиально. Я хоть и иностранец тут, но местный стиль поведения и права свои немного выучил. Отель ни в какую - битком так как высокий сезон и выходной день! Требую обратно деньги. Нет! Бронирование по такому тарифу (а цена стойки 6900 руб) без права аннуляции! Я сразу достал козыря - сейчас буду звонить в агоду!!! Обычно на этом месте любой отель сдается и либо деньги отдает либо делает бесплатный апгрейд. Эти же только усмехнулись !!! Ну я звоню !!! Причем это было в первый раз в моей жизни- звонить в тайский офис агоды!! Узнав кто я и что я , мне тут же дали русского оператора - Екатерину. Я ей ситуацию обрисовал. Она попросила подождать 15 минут в лобби. Через 10 минут мне дали домик на пляже и 30 процентную скидку на любое питание и напитки. Екатерина потом еще трижды позвонила, интересуясь как и что? А теперь господа вопрос. Какой российский оператор, регулярно опаздывающий с оплатами всем отелям мира, способен по силе убеждения сравниться с глобальной системой бронирования ? Даже самое понимающее и хорошее агентство из России кроме вздохов сочувствия и обязательством во всем быстро разобраться ничем помочь не смогло!
И еще для summer kisses Вы совершенно правы - разработать и реализовать тур самостоятельно очень непросто. Но это очень увлекательно)))) при том что все это реально можно сделать из дома, пользуясь одним компьютером и кредиткой. Есть ограничивающие факторы - визы, например, или отсутствие прямых регулярных авиа рейсов (например из региона в ту же хургаду). Но если вы направляет ест в безвизовую, не очень массовую для российского туризма страну с развитой инфраструктурой отдыха , не боитесь ответственности за саму себя , то попробуйте ))) это и интереснее и полезнее , а порой и дешевле )))
причем тут стоимость туров, которые вы обычно выбираете(с) Денис, может, я ошибвюсь, но я считаю, что чем выше стоимость тура: чем звёздней отель, бизнесовей перелёт, круче авиакомпания, круче звёздность отеля и т.п., тем больше я ожидаю сервиса, разве нет? Если я еду в отель 3*, то не жду сервиса 5*, шампанского в номер и сантехники не совкового варианта, если я лечу чартером, то понимаю, что могут быть задержки рейсов и плохая кормёжка на борту, если я не оплачиваю индивидуальный трансфер, то еду в общем автобусе)))) Ну и так далее-по пунктам. Что касается уважения к себе-я, естественно, себя уважаю и не поеду при сомнительной организации, по бросовой цене и куче обязательных условий. Потому что понимаю, что бесплатный сыр только в мышеловке). Так что выбираю золотую середину) По поводу брони отелей и их овербукинга, мы в тунисе в 2008 году так попали. Забронировали и оплатили один отель, а нас отвезли в другой, типа-в том нет мест! Но нет худа без добра-отель оказался 5*, очень приличный, гораздо лучше того, в который мы ехали(это мы потом выяснили, увидев наш несостоявшийся отель и его расположение) Нам дали прекрасные номера рядом, с боковым видом на море))) И ещё сделали скидку на экскурсию. Нормальный подход, я считаю! К сожалению, так бывает редко. В основном операторы не заморачиваются этим, действуя по принципу-вы уже тут, деваться вам некуда, берите, что даём.
Денис, у меня нет кредитки( о ужас!)..)))) Мне нечего там хранить! Поэтому создавать себе кредику только для оплаты брони я не собираюсь)) Повторяю, на данном этапе мне проще не иметь головной боли и пойти купить тур готовый...))) Да и на массовые направления готовый тур часто дешевле выходит и без заморочек с визами-билетами) А по экзотическам странам я пока не езжу)
Summer kisses Безусловно вы правы))) Оплачивая сервис на три звезды и ждешь такого же сервиса )) Главное, что ждешь !!! То есть потом не разочаровываешься Это тоже критерий качества тур услуги - исполнить обещанное ) Вы же покупая тур, знаете во сколько и какой компанией полетите, что трансфер у вас будет на автобусе и отель три звезды, о котором можно многое вычитать хотя бы на этом сайте Я не имел в виду качество только в форме бизнес класса и клубных отелей на лучших курортах, просо качество в виде полного и четкого исполнения данных гарантий по договору. Вам в Тунисе повезло, причем реально. А допустим вы летели с большой компанией и всех селят в обычный отель , а вас одну в эту пятерку на другом конце хаммамета или сусса? А например вас селят в пятерку, в которой ужин стоит столько сколько вы с собой наличных взяли на весь отдых (а карты кредитной нет!))))) и самое ужасное, что у вас шанса получить обещанное не было бы просто. Нет у нас защиты туриста! И скорее всего в оплаченной вами тунисской трешке был не овербукинг а у оператора просто оплаченные брони в этой самой пятерке горели )))) не стал бы он так просто раскошеливаться))) это у них все вместе называется оптимизацией )))) а на туриста плевать )))) вам нужно было отжить в пятерке, а потом вернуться в Россию и подать в суд за неисполнение условий договора ))))) хотя, это шутка ))) желаю вам побольше таких приятных сюрпризов в поездке
Кстати про апгрейд от отелей (не тур оператора, так как летаю сам уже лет семь) В 2005 году на мертвом море в Иордании в отеле мовенпик случился овербукинг. Причем я прилетел из Стамбула очень поздно ночью и воспользовался отельным же трансформации из Аммана. Мне дали номер в котором останавливаются члены королевской иорданской семьи (даже не номер а вилла отдельная ). Я был в восторге ровно пять минут , пока не узнал что депозит для проживания в этом номере 900 долларов. Долго бодался с рецепшн пока не сбил депозит до 500!!! В итоге пожил в этом номере два дня из пяти, но как то переживал за деньги , тогда у меня карточек тоже не было ))) не звонить же в Россию с просьбой стодолларировать)))) у всего две стороны )))
Денис, безусловно, качество должно быть и при 3* и при 5*, и все условия должны быть соблюдены))). Про заселение в отель с ужином стоимостью весь мой бюджет ни разу не слышала. Это сюжет из сюра какой-то прям!))))) Думаю, что такое вряд ли возможно при массовом направлении, но утверждать не берусь! В Тунисе у нас и был изначально отель 5*, просто чуть хуже(как нам показалось) и дальше от центра, чем тот, в который мы в итоге заселились). А номера хорошие и скидку мы получили уже после, когда уже стали возмущаться гиду, что хотели в тот отель, который оплачивали, типа, и уже настроились на него, а вы нам все планы поломали)))). А так хрен бы они нам пошли навстречу, это понятно))). А вообще, отдых по пакету это всегда сюрприз, как ни крути. И чего ждать-непонятно))) Может всё хорошо быть, а можно и попасть... Лотерея! Как на Закинтосе в конце июня , заселили на 1 ночь в другой отель, причём не только нас, а ещё из нашего заезда людей, хотя мы бронировали ещё весной тур, и оплатили в мае 100 процентов.
Да уж, сюр)))) бывало дело ))) Египет. Эль гуна. Шератон мирамар. Новый год. Банкет традиционно под шатром. Как куранты пробили в зал рванули официанты с бутылками шампанского. По 1600 фунтов каждая!!!! Потом десять дней жили от завтрака до ужина ))))) умнее надо было быть )))) Насчет лотереи- полностью с вами согласен. Бывает что и выигрываешь )))
Работаю уже 4 года менеджером в туристическом агенстве, езжу как минимум 4 раза в год. И через туроператоров и сама делаю себе туры. Скажу пока так - по турам массовых направлений цены туроператоров не могу обойти никак, даже бронированием за 9 месяцев. Возвратных авиакомпаний очень немного и те, которые есть - очень дорогие. Самим организовать себе тур в Европу или в экзотические страны бронированием он-лайн месяцев за 6-9 - это стоит свеч. Сейчас в январе-феврале будут авиабилеты на следующий НГ, допустим и можно организовать себе тур, на пример на Самуи экономичнее, НО,,, кто может себе позволить планирование отдыха за год????????
О, Денис Ушаков, спевший оду Бангкоку, все же в Тае! Рада Вашему появлению на сайте вновь! Согласна Татьяной - пост выше моего. Не могу я запланировать то, что будет со мной через год, увы. Сейчас вот внезапно выдалась свободная митутка для полета в Тай - пошла в агенство, так как цены на перелет даже Катарцами - зашкаливают... что ж, потерплю оператора...
Уважаемым Татьяне и Bye Back Спасибо за мнение. Оно, кстати, полностью подтверждает высказанное мною. Мы обращаемся за пакетом, только когда цена нужна привлекательная))) Вы же не отметили, что с удовольствием обращаетесь к туроператорам, поскольку доверяете им, хотите сэкономить время – нервы - силы… Так что пусть всегда будут амбициозные туроператоры, практикующие перевозку воздуха, благодаря ним мы можем улетать куда угодно по совершенно демпинговым ценам. Кстати, вчера нашел на ютюбе последний «Специальный корреспондент», как раз посвященный обсуждаемой проблеме))). Мамонтов и команда, конечно, сгущают краски (ну как иначе расценить десятиминутный монолог журналиста с выпученными глазами с площади Тахрир, посвященный тому, как нас могут ограбить-избить-изнасиловать в Египте), но расследование, в принципе, явно демонстрирует ситуацию в турбизнесе страны. Особенно вызвездилась прикормленная туроператорами госпожа Ломидзе в роскошных очках (чуть не вырвалось – «Биркин», сейчас же в России даже стоимость тракторов биркиными меряют), которая заявила, что туристы - это те, для кого существуют туроператоры.. вообще то, туристы – это те, благодаря которым существуют туроператоры… и просто говорить об этих людях, что де они виноваты сами, что их оскорбляют в отелях \ разбивают инсульты \ мурыжат в аэропортах, потому что падки на халяву, не умеют пользоваться Интернетом, читать мелким шрифтом и так далее… ну как то это неприлично, уважаемая мадам. Без этого вечно бухого и агрессивного стада туриков, как вы их ласково называете, где были бы Вы со своими аналитическими способностями? (кстати, если что, в зале сидел народ, заплативший по 110 тысяч за путевки… или это тоже халява?). По мнению представителей туроператорского сегмента России – 200-300 смертей в год из 15 миллионов путешественников – это такая мелочь… Все то остальные приезжают довольными и красивыми… Ой-да… Ну коли 200 трупов – это мелочь, так организуйте хотя бы вывоз этих трупов на родину за свой (и страховщиков) счет, коли других гарантий дать не можете… Также отличилась барышня, представляющая на 100% иностранную страховую компанию (по-моему, г-жа Алчеева), которая просто и без обиняков доказала, что страховка в России - это ничто. Что компании страховые итак вынуждены давать минимальные цены, а потом просто кидать туристов с компенсациями… Ну, это же бизнес…. Интересно, а кто вынуждает вашу управляемую иностранным менеджментом компанию давать такие минимальные цены? Демпинг – дело вредное… Откажитесь от таких туроператоров или торгуйте пылесосами….. Необычайно мерзок был представитель МИД… который так и не дал ответ на вопрос, а что делать туристу в случае ЧС за рубежом (фразу о том, что посольство будет вызывать ОМОН из России я за ответ не считаю… кто это им право на такое даст?), при том что до того он распылялся о том, как все изменилось, как все развивается и как все меняется с учетом последних пожеланий туристов. Вот, например, консульство РФ в Паттае реально поменялось, стало таким открытым… Теперь оно активно в местный бизнес вовлечено - работники консульства (аки селебрити) ходят на пати, открытия русских ресторанов, украшают собой рекламу агентств недвижимости, участвуют в разборках местных русских «бизнесменов»… Разве это не прелесть? Господин Митрофанов может дискутировать, срываясь в истерику, на любую тему… Что он доказал и здесь. Ну, для человека, прозябающего в элитных ночных клубах столицы, конечно, любой тур из ассортимента любого туроператора дешев… Хотя (странное дело) билеты до Камчатки за 50 тысяч – дорого! Он, видимо, тоже представитель того самого класса быдло-туристов. Как иначе объяснить его уверенность в том, что арабы нам хамят, потому что они дома, а мы гости… И что мы тоже можем также хамить иностранцам в России. Господин Митрофанов, а если бы Вам нахамили на Лазурном берегу французы? Вы бы это списали на гражданство хама? И вы знаете, есть масса стран, где иностранцам (даже таким неуравновешенным) не хамят только потому, что они иностранцы. И я бы очень хотел, чтобы и Россия вошла в перечень этих стран. Ну хотя бы ее отдельные регионы… В общем, права была Устинова (она, как и Митрофанов, в любом вопросе эксперт и украсит любую передачу) – спасай себя сам. Никому ты не нужен, никто за тебя не отвечает, никто тебе даже не улыбнется после момента оплаты …. PS. слышали последнюю методику борьбы с буянами на борту? Одна прогрессивная российская авиакомпания на маршруте Пхукет – Екатеринбург - просто резко повысила давление в салоне самолета на пять минут – народ закрывал руками уши и корчился от головной боли, зато все были спокойны! Может, можно еще больше повысить давление в салоне, чтобы все уснули часов на девять??? Или распылить специальный газ по салону (с разрешения Онищенко, конечно)… пусть все выспятся … а компания сэкономит на еде… Высокие технологии туризма!
Уважаемой Bye Back Прямо не знаю что сказать))) так рад, что помните))) Да в Бангкоке, после такой оды я просто был обязан на нем жениться))) Браку уже больше двух лет, и он не омрачаем даже пробками и отсутствием оперного театра ))) Вы совершенно правы – арабы в этом году совсем сдурели.. я смотрел билетики на февраль … так вот как пустили этот Эмират-сарай А-380 цены за 45 зашкаливать начали))) и реально Эрофлот самый дешевый!!! Когда такое было?)))) Удачного вам отдыха в Тае.
А я вообще, так и не поняла... Чего это Денис так переживает за российский туристический рынок? Или за наших граждан, которые чего-то недополучили?
Уважаемая Светлана. Моя лучшая подруга имеет бизнес а сфере туризма. Остальные друзья плюс родственники и коллеги активно путешествующие. Это ли недостаточно, чтобы побеспокоиться?)))
В ЖОПУ ВАШУ СФЕРУ.....учитесь с низов клиента обслуживать.......Можно из под стола начать......Пошли вы , со своим сервисом и услугами.....ОБНАГЛЕЛИ ещё и стебаются........СЕРВИС питается ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТА_АКСИОМА,,,,,,конец занавес.[:-18][:-17]
НЕ БУДЕМ ПЛАТИТЬ,,,,,САМИ СЕБЯ БУДИТЕ ОБСЛУЖИВАТЬ, А к клиену прислушиваться нужно. Чем больше Таджиков , тем меньше-клиентов....тож аксиома.Москвичи.......[:-27]
ToДама из Москвы - пять баллов! Сто процентов !! По моему частному мнению именно туда эта сфера и катится
Ага, а если на борту гипертоники, аллергики или сердечники, у которых при нормальных полетах их хронические заболевания не проявляются. Или к примеру диыбедики, которым через несколько часов контролировать нужно сахар в крови, иначе впадут в кому. Я такую женщину наблюдадала у нас в самолете, когда летела из Гоа (7 часов). Все перечисленные категории людей при соблюдении некоторых условий (питание, сон, контроль крови, давления) могут жить как здоровые люди и даже дольше, чем здоровые....
Войдите, чтобы оставить комментарий
Но в большинстве случаев, кто такой агент в России? Девушка, зачитывающая с сайта описания отелей? Зачем она нужна?(с) Во, в точку! Я порой сама больше знаю о том отеле, и о той стране, куда ехать собираюсь. Приходишь иногда к агенту(из опыта)-а там не поднимая головы с тобой общаются практически...А прочитать с сайта отеля инфу или по отзыву туристов на спец сайте-для этого ума много не надо. Причём я-то прихожу уже подготовленная- страна и отель выбраны, цены знаю. Хочется узнать нюансы, так сказать, но про них в агентстве ни сном, ни духом. И я иду на страницы отзывов, а там методом переписки и копания в нете выясняю всё сама.