Пример претензии в турагентство Чип-Трип. Осторожно - Grand Paradise Amhsa Marina Select 4* !

В ООО «Мой Трип» Юридический адрес: 119072, г. Москва, набережная Берсеновская, д.6, стр. 5 Фактический адрес: 119072, г. Москва, переулок Берсеновский, д.5, стр. 4 ИНН: 7706735465 WWW: cheap-trip.ru От ... ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ № MTDO111... Супруги ... в дальнейшем называются «Покупатель». 23 ноября 2011 г. Покупатель обратился в турагентство в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Отель BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, был выбран Покупателем из-за близости дельфинария и из-за большой отмели с коралловыми рыбками закрывающей от волн. После подписания договора Покупатель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Покупатель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал. Исполнитель ответил по электронной почте следующее: 24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella >zemnenkovaella@gmail.com> ..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет. -- С Уважением, Земненкова Элла. 8-926-612-30-66 zemnenkovaella@gmail.com 24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova >lawyer.trip@gmail.com>: Добрый день, уважаемый турист! Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля. -- С уважением, Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип" Петрова Наталья тел. +7926 010-32-81 Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с турагентством Покупатель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре. По приезде на место оказалось, что Продавец предоставил покупателю услугу с существенными недостатками: а) Значительная удалённость от пляжа, в нарушении оговоренных с агентством условий о расположении отеля на первой линии. Несмотря на, то, что Покупателем при заключении договора особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Покупателя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа! б) Состояние номера и жилого фонда отеля в целом находились в аварийном состоянии, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не является пригодным для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. В номере 1278 был неисправный душ. На третий день, после нескольких просьб, переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи). После предъявления очередной претензии руководству отеля Покупателя переселили в номер 6310, который также имел присущие всему жилому фонду отеля недостатки, а именно: протекал потолок, отчего в номера постоянно пахло гнилостью; у кровати была сломана ножка, что приводило к неполноценному ночному отдыху, был сломанным замок балконной двери – дверь не запиралась, что являлось небезопасным для жизни, здоровья и имущества туриста. в) Антисанитарные условия на пищевом блоке. У Покупателя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками. г) Согласно ст. 10 ЗоЗПП “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.” Согласно ФЗ РФ №132, ст. 6 (ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ): “При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;” Однако, никакой информации Исполнитель не предоставил. Покупатель неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями: из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки. На пляже океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку. По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель. Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков! В результате непредоставления турагентством информации о туристическом отдыхе, а также некачественно предоставленной услуги, Покупателю был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях. Хорошее настроение от отдыха было испорчено невозможностью из-за океанских волн заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом. Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу и от произошедшего инцидента, когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком. Значительное удаление от пляжа в течении первых двух суток после заселения вызвало нравственные страдания. Потеря здоровья в результате пищевых расстройств после принятия пищи в отеле, а также постоянные страдания от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Не безопасным было также передвижение по скользкой плитке уложенной на территории отеля. д) Статья 14.7 КоАП РФ - Обман потребителей По информации туристического оператора «Пегас Туристик», ТО «Пегас Туристик» не берет топливный сбор в размере 100 долларов США на чартерных рейсах Москва - Пунта-Кана, однако Исполнитель потребовал у Покупателя оплаты топливного сбора в размере 200 долларов США, которые принял в рублях по своему курсу - 31 руб 84 коп. В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей", прошу, не позднее десятидневного срока: 1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей). 2. выплатить 200 долларов в рублях по курсу турагентства который в ООО «Мой Трип» составлял 31 руб 84 коп. = 200 USD * 31,84 =6368 руб. ( Шесть тысяч триста шестьдесят восемь рублей) 3. выплаты компенсации морального вреда в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей). ИТОГО: 26 102 руб. В суде Покупатель будет требовать взыскания штрафа в размере 20 000 руб согласно ст 14.7 КоАП РФ Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Копия претензии поданной в отеле 2. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1) 3. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2) 4. Фотоизображение рваных штор (Фото №3) 5. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4) 6. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5) 7. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6) 8. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7) 9. Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото № 10. Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9) 11. Фотография руки ободранной каяком (Фото №10) 18 дек 2011 _____________________________________/.../