Договор-оферта об оказании агентских услуг по реализации туристских продуктов

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Васильевой Юлии Николаевны (далее — «Агентство»), осуществляющего деятельность под брендом TURY.ru Travel, и содержит все существенные условия договора на оказание агентских услуг по реализации туристских продуктов, сформированных туроператорами (далее — «Договор»).

1.2. В соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ признаётся публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом является оплата туристского продукта либо письменное (в том числе электронное) подтверждение заказа Клиентом.

1.3. Агентство действует на основании агентского договора с туроператором в соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Агентство реализует туристские продукты от имени и по поручению туроператора, а не формирует их самостоятельно. Туристский продукт формируется исключительно туроператором, сведения о котором указываются в заявке на бронирование.

2. Сведения об Агентстве

3. Предмет договора

3.1. Агентство оказывает Клиенту агентские услуги по подбору, бронированию и оформлению туристских продуктов, сформированных туроператорами, внесёнными в Единый федеральный реестр туроператоров, действующий в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ.

3.2. Агентство реализует туристский продукт от имени и по поручению туроператора на основании агентского договора с ним. Агентство не является формирователем туристского продукта и не несёт ответственности за его содержание, качество и исполнение — такая ответственность возлагается на туроператора в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.3. Полный перечень услуг и их стоимость согласовываются в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Заявка содержит сведения о туроператоре, маршруте, датах, составе услуг и цене тура.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Агентство обязуется:

• предоставить Клиенту достоверную информацию о туристском продукте и туроператоре, его сформировавшем;
• своевременно забронировать и передать туроператору заявку Клиента;
• передать Клиенту документы, подтверждающие реализацию туристского продукта (ваучер, авиабилеты, страховой полис и иные документы по перечню заявки), в установленные сроки;
• уведомить Клиента об изменениях существенных условий тура, ставших известными Агентству, в течение одного рабочего дня;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Клиента;
• перечислить оплату туроператору в сроки, установленные агентским договором с ним.

4.2. Агентство вправе:

• получить агентское вознаграждение, включённое в итоговую стоимость тура;
• запросить у Клиента дополнительные документы или сведения, необходимые для исполнения заявки.

4.3. Клиент обязуется:

• предоставить достоверные персональные данные и данные документов всех туристов, вписанных в заявку;
• оплатить стоимость туристского продукта в сроки, указанные в заявке;
• самостоятельно обеспечить наличие необходимых виз, медицинских страховок и иных документов, если иное прямо не предусмотрено заявкой;
• ознакомиться с программой тура, условиями туроператора, правилами страны пребывания и рекомендациями МИД РФ.

4.4. Клиент вправе:

• получать достоверную и полную информацию о туристском продукте и туроператоре до заключения Договора;
• отказаться от исполнения Договора до начала путешествия при условии возмещения туроператору фактически понесённых расходов (штрафов);
• предъявлять претензии по качеству туристского продукта туроператору в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость туристского продукта указывается в заявке на бронирование в рублях Российской Федерации и включает стоимость тура туроператора и агентское вознаграждение.

5.2. Оплата производится в соответствии с условиями, указанными в заявке. Как правило, требуется внесение предоплаты (депозита) в размере, установленном туроператором, с последующей доплатой до полной стоимости в сроки, определённые туроператором.

5.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Агентства.

5.4. Агентское вознаграждение включено в итоговую стоимость тура, указанную в заявке, и отдельно не выделяется, если иное не оговорено письменным соглашением сторон.

5.5. Денежные средства, полученные Агентством от Клиента, подлежат перечислению туроператору в полном объёме за вычетом агентского вознаграждения в сроки, установленные агентским договором с туроператором.

6. Изменение и отмена бронирования

6.1. При отмене или изменении бронирования по инициативе Клиента применяются штрафные санкции туроператора согласно условиям конкретного тура, указанным в заявке.

6.2. Агентство не несёт ответственности за штрафы туроператора, возникшие вследствие отмены или изменения тура по инициативе Клиента.

6.3. Возврат денежных средств производится в сроки и порядке, установленных туроператором, за вычетом штрафных санкций и агентского сбора за оформление документов в размере, указанном в заявке или согласованном письменно.

6.4. В случае отмены тура по инициативе туроператора или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы претензии предъявляются непосредственно туроператору в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ.

7. Ответственность сторон

7.1. Агентство несёт ответственность перед Клиентом за ненадлежащее исполнение своих агентских обязательств: своевременность и корректность бронирования, передачу документов, информирование об изменениях условий тура.

7.2. Ответственность за качество туристского продукта, исполнение программы тура, размещение, питание и иные услуги, входящие в состав тура, несёт туроператор в соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ. Агентство не несёт ответственности за действия, решения и ненадлежащее исполнение обязательств туроператором, авиакомпаниями, отелями и иными поставщиками услуг.

7.3. Клиент несёт полную ответственность за достоверность предоставленных персональных данных и данных документов. Убытки, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных, относятся на счёт Клиента.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля сторон.

8. Персональные данные

8.1. Акцептуя настоящую оферту, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных туристов, вписанных в заявку, в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Агентство обязуется не передавать персональные данные Клиента и туристов третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Договора (туроператор, авиакомпания, отель, страховая компания, визовые службы и иные поставщики услуг в рамках тура).

8.3. Передача персональных данных туроператору и иным поставщикам услуг осуществляется в объёме, необходимом для оформления тура, и является условием его исполнения.

9. Претензионный порядок и разрешение споров

9.1. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта в порядке, предусмотренном ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Агентство оказывает содействие в направлении претензии.

9.2. Претензии к Агентству в части ненадлежащего исполнения агентских обязательств направляются в письменном виде на адрес электронной почты d.vas@tury.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней со дня получения.

9.3. При недостижении соглашения в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Агентства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

10.2. Агентство вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту, публикуя новую редакцию на сайте TURY.ru. Новая редакция вступает в силу с момента публикации и не распространяется на ранее акцептованные оферты.

10.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе: Гражданским кодексом РФ (гл. 52 «Агентирование»), Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».