Глобальный опрос пассажиров IATA 2026: путешественники осваивают биометрию и ИИ, но визовые правила мешают поездкам

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) представила результаты Глобального опроса пассажиров 2026 года (GPS), которые выявили три ключевых изменения в поведении и ожиданиях путешественников.

Биометрия становится нормой, растет интерес к цифровым паспортам

Путешественники все охотнее используют биометрическую идентификацию, чтобы избежать повторных проверок документов, и проявляют заметный интерес к цифровым паспортам для регистрации и более персонализированных услуг на этапе бронирования. Почти шесть из десяти респондентов хотя бы раз за последний год сталкивались с биометрией, а удовлетворенность этой технологией достигла рекордного уровня. Многие пассажиры готовы делиться биометрическими данными, чтобы не предъявлять паспорт или посадочный талон, и предпочитают однократную регистрацию заранее для автоматического распознавания на протяжении всего пути через аэропорт. Большинство также заинтересованы в использовании цифрового паспорта при онлайн-регистрации и в решении для смартфона, объединяющем цифровой кошелек, цифровой паспорт и карты лояльности. При этом сохраняются опасения по поводу утечек данных, передачи информации третьим сторонам и неясности в обработке персональных данных.

ИИ меняет планирование поездок

Почти половина путешественников использовала искусственный интеллект для планирования поездок. Чаще всего его применяют для поиска рейсов в конкретное место, поиска самых дешевых билетов и вдохновения при выборе направления. IATA отмечает, что авиакомпаниям важно не только обеспечивать присутствие своих предложений в инструментах ИИ, но и создавать удобные переходы, позволяющие превратить диалог с ИИ в реальное бронирование.

Визовые требования все чаще останавливают путешественников

Иммиграционные требования отталкивают все большую долю пассажиров от поездок в те или иные направления. Среди тех, кто отказался от поездки, большинство указывает на сложность процедуры, тогда как о конфиденциальности и стоимости упоминают значительно реже. Путешественники хотят, чтобы визовые процедуры были быстрее, проходили на более раннем этапе и в цифровом формате: большинство готово передавать иммиграционную информацию в электронном виде до вылета, многие предпочли бы пройти иммиграционные процедуры до прибытия в аэропорт, а основная часть выступает за онлайн-подачу заявления на визу. IATA подчеркивает, что электронные визы способны это обеспечить, но авиакомпании смогут эффективно их проверять только при условии применения правительствами общих стандартов.

Региональные тенденции

Африканские путешественники — одни из самых удовлетворенных, но чаще других отказывались от поездки из-за иммиграционных требований; использование биометрии там одно из самых низких, а интерес к цифровым решениям — один из самых высоких. Путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона демонстрируют наибольшую общую удовлетворенность и вторую по величине готовность использовать биометрию. Европейские путешественники показывают наименьшую удовлетворенность и наиболее осторожны в отношении цифровых технологий. Жители Северной Америки чаще всех используют биометрию, но и сильнее всех обеспокоены утечками данных. Путешественники из Латинской Америки и Карибского бассейна показали наибольший рост удовлетворенности и одни из самых готовых делиться иммиграционными данными заранее. Путешественники с Ближнего Востока чаще всех применяют ИИ для планирования и проявляют strongest интерес к цифровым паспортам и биометрии.

О методологии

Результаты GPS основаны на более чем 10 000 ответов из более чем 200 стран и дают представление о том, чего пассажиры ожидают от авиаперелетов.