Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) опубликовала результаты своего Глобального пассажирского опроса 2025 года (GPS). Исследование выделило два ключевых направления, которые меняют опыт авиапутешествий.
Рост роли мобильных устройств
Смартфоны стали центральным инструментом на всех этапах поездки. Всё больше пассажиров используют мобильные приложения для поиска рейсов, бронирования, оплаты, регистрации, прохождения иммиграционного контроля, посадки и даже маркировки багажа. Более половины респондентов (54 %) предпочитают взаимодействовать напрямую с авиакомпаниями, всё чаще через мобильные приложения. Веб‑сайты авиакомпаний остаются самым популярным способом (31 %), но их доля упала с 37 % в 2024 году. Веб‑приложения набирают популярность, особенно среди молодёжи (19 % против 16 % в прошлом году).
Платёжные привычки тоже меняются. Кредитные и дебетовые карты по‑прежнему доминируют (72 %), но их использование сократилось с 79 % в 2024 году. Доля цифровых кошельков выросла с 20 % до 28 %, а мгновенные платежи, такие как IATA Pay, – с 6 % до 8 %.
Семьдесят восемь процентов путешественников хотели бы иметь один смартфон, совмещающий цифровой кошелёк, электронный паспорт и карты лояльности, чтобы управлять бронированием, оплатой и процессами в аэропорту. Использование электронных бирок для багажа, генерируемых с телефона, увеличилось с 28 % в 2024 году до 35 % в 2025 году.
Ускоренное внедрение биометрии
Биометрические технологии всё чаще применяются в аэропортах: половина опрошенных (50 %) уже использовала биометрию хотя бы один раз, против 46 % в прошлом году. Наиболее распространённые применения – контроль безопасности (44 %), выездная иммиграция (41 %) и въездная иммиграция (35 %). Уровень удовлетворённости биометрией достиг рекордных 85 % среди пользователей.
Семьдесят четыре процента заявили, что готовы делиться биометрическими данными, если это позволит им обходить паспорт и посадочный талон на контрольных точках. Проблемы конфиденциальности остаются, однако 42 % тех, кто сейчас не желает делиться данными, изменили бы своё мнение при надёжных гарантиях защиты.
Региональные особенности
- Африка: Пассажиры ценят персональное обслуживание, часто бронируют через офисы авиакомпаний или кол‑центры. Уровень удовлетворённости высоким, но сложные визовые и иммиграционные процедуры остаются барьером.
- Азиатско‑тихоокеанский регион: Самый технологически продвинутый регион: широкое использование мобильных приложений, цифровых кошельков и биометрии, хотя удовлетворённость биометрией ниже, чем в других регионах.
- Европа: Путешественники предпочитают традиционные каналы бронирования и оплату банковскими картами, используют биометрию реже и проявляют большую осторожность в отношении данных.
- Северная Америка: Приоритет – удобство. Часто выбирают рейсы с коротким временем в пути и минимум пересадок, используют сайты авиакомпаний, но общая удовлетворённость низка, а опасения по поводу конфиденциальности самые сильные.
- Латинская Америка и Карибский регион: Предпочтение личному обслуживанию и оплате картами, высокий интерес к биометрии, но общая удовлетворённость самая низкая в мире.
- Ближний Восток: Высокий уровень цифровой вовлечённости, широкое использование цифровых кошельков, сильная приверженность к лояльности и обслуживанию, одна из самых высоких оценок удовлетворённости.
Профиль пассажиров
Мужчины быстрее осваивают мобильные приложения и биометрию, чем женщины, которые больше ориентируются на репутацию авиакомпании и надёжность. Молодёжь (≤ 26 лет) самая активная в цифровом пространстве, но одновременно самая требовательная к защите личных данных.
Объём опроса
В GPS приняли участие более 10 000 путешественников из более чем 200 стран, что позволяет получить всестороннее представление о предпочтениях пассажиров. Подробные результаты доступны на странице Global Passenger Survey.
Источник: www.iata.org
Читайте также: Лучшая сталь для походного ножа: советы по выбору