В прошлом месяце в отеле Princess Grand в Ганновере, Ямайка, состоялась Третья глобальная конференция и выставка по устойчивости туризма. Это событие собрало ведущих лидеров отрасли, политиков и защитников устойчивого развития, чтобы обсудить стратегии обеспечения устойчивости туризма в постоянно меняющемся мире. Один из ключевых выводов? Будущее путешествий — это не только вопрос направления, но и умения справляться с вызовами. И цифровая трансформация играет здесь главную роль.

Ямайка делает ставку на цифровизацию, используя технологии для переосмысления способов взаимодействия бизнеса с публикой, что уже приносит ощутимые результаты, отметил министр туризма Эдмунд Бартлетт. В стране внедряются маркетинговые стратегии на базе ИИ, совершенствуется клиентский опыт с помощью чат-ботов, а цепочки поставок оптимизируются благодаря цифровым платформам. По его словам, интеграция этих технологий становится залогом успешного будущего туристической индустрии.

Искусственный интеллект и цифровые технологии на службе малого бизнеса

Ямайка активно использует цифровые платформы, чтобы помочь малым предприятиям, зависящим от туристической отрасли, выйти на глобальный рынок. Один из ярких примеров — продавец традиционного ямайского пудинга из Очо-Риоса. Ранее он не вел онлайн-маркетинг, но после внедрения цифровых инструментов расширил клиентскую базу по всему миру.

«Мы стремимся дать малым предприятиям доступ к рынкам в разных уголках мира», — подчеркнул Бартлетт. «Теперь туристы, проживающие в отелях и апартаментах, специально заезжают в его лавку, чтобы попробовать фирменный пудинг».

Еще один инновационный проект — платформа ALEX (Agri-Linkages Exchange), которая революционизирует систему поставок, связывая небольшие фермерские хозяйства с отелями и курортами. За последний год с ее помощью было совершено продаж на сумму более 1 миллиарда ямайских долларов, обеспечивая свежие, местные продукты и повышая доходы мелких фермеров.

Расширяя рынок для местных предпринимателей и укрепляя цепочки поставок, Ямайка снижает зависимость от внешних поставщиков и посредников, создавая больше экономических возможностей для малого бизнеса. Кроме того, такая стратегия делает туристический сектор более устойчивым к внешним потрясениям.

Уроки для мировой туристической отрасли

Ямайка выделила четыре ключевых направления своей цифровой стратегии, которые могут помочь другим странам укрепить устойчивость туризма:

•     Маркетинг на основе ИИ: использование технологий для анализа поведения путешественников, персонализация предложений и прогнозирование спроса. В Ямайке уже применяются рекомендательные системы на основе ИИ, чат-боты для круглосуточной поддержки и аналитика для повышения эффективности маркетинга.
•     Цифровизация цепочек поставок: создание онлайн-платформ для взаимодействия местных производителей с гостиничным бизнесом и стимулирования экономического роста.
•     Кибербезопасность и кризис-менеджмент: защита данных туристов и четкая система коммуникации в экстренных ситуациях.
•     Образование и подготовка кадров: включение принципов устойчивого туризма и управления кризисами в образовательные программы. Для этого в университетах Ямайки был создан Центр устойчивости туризма и управления кризисами, аналогичные центры появились в Кении, Болгарии, Иордании, Канаде, Великобритании и Вашингтоне.

«Главная цель — повысить осведомленность об устойчивом развитии туризма», — отметил Бартлетт. «Мы должны понимать уязвимости этой индустрии, но вместе с тем обладать инструментами для прогнозирования, минимизации рисков, управления кризисами, быстрого восстановления и дальнейшего процветания».

Источник: travelweekly

Читайте также: Альтернатива Мальдивам: где найти виллы на воде дешевле