Добрый день. Хочу рассказать о своем самом замечательном путешествии в жизни. Впечатлило же оно не столько экскурсиями, красотой природы, пляжем, сколько отношением персонала, профессионализмом и просто человеческой теплотой, которое и сохранило добрые воспоминания об отдыхе.
Мы с супругой ездили в Испанию на Канарские острова в конце марта, начало апреля в отель Flamingo club. Что-то я не нашел в списке туроператоров на этом сайте нашего, странно.
Изначально планировали поехать в Египет, но получилось так, что уехали мы на Канары, которые всегда казались очень дорогими и недоступными. Рассказали нам про возможность посетить острова в офисе Альфа-Тревел. В этой же компании я убедился в том, что сервис в России все-таки еще остался. Говорю даже не про презентацию, на которой мы приобрели само путешествие, а о том, как относились девочки к нам после нашей покупки. Во-первых, про нас не забыли после того, как мы отдали деньги. Во-вторых, звонили сами, рассказывали про всевозможные акции, которые могут удешевить нашу поездку. По одной из таких мы и приобрели недорогие билеты и 20 марта вылетели на Тенерифе.
Погода порадовала. Пекла не было, очень комфортно, особенно когда ветер дует. Вода была где-то 18 – 19 градусов. Мне это, конечно, не помешало купаться, но супруга только с пляжа смотрела. Отель Flamingo, где мы жили, находится на первой линии, поэтому пляж совсем близко. Недалеко и ресторанчики, хотя мы предпочитали закупаться в магазине и готовить самостоятельно.
Так как на месте лежать подолгу не любим, взяли всяких экскурсий. Ездили на ознакомительную экскурсию по острову. Там нам рассказали кучу всевозможных правд и легенд про острова архипелага. На Тейде запомнился фантастический пейзаж, особенно когда в пример приводили Спилберга, приезжавшего снимать свои легендарные фильмы на этом вулкане. Были на рыцарском турнире, а так же в лоро-парке. Съездили на фламенко, про который много слышали еще до отъезда. Да, первое действие этого спектакля, действительно, грандиозно, но вторая часть перечеркнула всё. Последняя часть была очень пошлой и, порой, хотелось встать и уйти. На этих экскурсиях мы решили остановиться и все остальное время гуляли сами по себе. С нами везде была Наталья, наш гид. Мы до сих пор поддерживаем отношения по переписке. Пару дней назад она высылала фотографии свежеотремонтированных апартаментов. Вот, что значит человеческое отношение, даже в работе! Очень редко встретишь такое в нашей России.
Из неприятных моментов помню общение с одним из руководителей на выставке, посещение которой входит в обязательную программу поездки. Он вел себя очень грубо по отношению к Наталье. Унизил ее всех и довел до слез. Мы ее долго потом успокаивали нашем номере. Сама она очень образованная, интеллигентная женщина. О Канарах знает практически все, и даже больше, чем коренное население. Рассказал нам про условия, в которых там живет, показала свою квартирку. Мы с супругой порадовались за нее, все лучше, чем в российских условиях.
По возвращении, нам позвонили из фирмы, справились о нашем благополучии, спросили про впечатления. Вот, вроде, такие мелочи, а так приятно.
Спасибо Альфа-Тревел за ответственность и душевность. Особенно Олечке из отдела по работе с клиентами. Мы рады, что стали вашими клиентами!
Семья Байкиных.
Мы с супругой ездили в Испанию на Канарские острова в конце марта, начало апреля в отель Flamingo club. Что-то я не нашел в списке туроператоров на этом сайте нашего, странно.
Изначально планировали поехать в Египет, но получилось так, что уехали мы на Канары, которые всегда казались очень дорогими и недоступными. Рассказали нам про возможность посетить острова в офисе Альфа-Тревел. В этой же компании я убедился в том, что сервис в России все-таки еще остался. Говорю даже не про презентацию, на которой мы приобрели само путешествие, а о том, как относились девочки к нам после нашей покупки. Во-первых, про нас не забыли после того, как мы отдали деньги. Во-вторых, звонили сами, рассказывали про всевозможные акции, которые могут удешевить нашу поездку. По одной из таких мы и приобрели недорогие билеты и 20 марта вылетели на Тенерифе.
Погода порадовала. Пекла не было, очень комфортно, особенно когда ветер дует. Вода была где-то 18 – 19 градусов. Мне это, конечно, не помешало купаться, но супруга только с пляжа смотрела. Отель Flamingo, где мы жили, находится на первой линии, поэтому пляж совсем близко. Недалеко и ресторанчики, хотя мы предпочитали закупаться в магазине и готовить самостоятельно.
Так как на месте лежать подолгу не любим, взяли всяких экскурсий. Ездили на ознакомительную экскурсию по острову. Там нам рассказали кучу всевозможных правд и легенд про острова архипелага. На Тейде запомнился фантастический пейзаж, особенно когда в пример приводили Спилберга, приезжавшего снимать свои легендарные фильмы на этом вулкане. Были на рыцарском турнире, а так же в лоро-парке. Съездили на фламенко, про который много слышали еще до отъезда. Да, первое действие этого спектакля, действительно, грандиозно, но вторая часть перечеркнула всё. Последняя часть была очень пошлой и, порой, хотелось встать и уйти. На этих экскурсиях мы решили остановиться и все остальное время гуляли сами по себе. С нами везде была Наталья, наш гид. Мы до сих пор поддерживаем отношения по переписке. Пару дней назад она высылала фотографии свежеотремонтированных апартаментов. Вот, что значит человеческое отношение, даже в работе! Очень редко встретишь такое в нашей России.
Из неприятных моментов помню общение с одним из руководителей на выставке, посещение которой входит в обязательную программу поездки. Он вел себя очень грубо по отношению к Наталье. Унизил ее всех и довел до слез. Мы ее долго потом успокаивали нашем номере. Сама она очень образованная, интеллигентная женщина. О Канарах знает практически все, и даже больше, чем коренное население. Рассказал нам про условия, в которых там живет, показала свою квартирку. Мы с супругой порадовались за нее, все лучше, чем в российских условиях.
По возвращении, нам позвонили из фирмы, справились о нашем благополучии, спросили про впечатления. Вот, вроде, такие мелочи, а так приятно.
Спасибо Альфа-Тревел за ответственность и душевность. Особенно Олечке из отдела по работе с клиентами. Мы рады, что стали вашими клиентами!
Семья Байкиных.
Об отеле
Оцените отзыв
Для оценки отзыва войдите в кабинет
На турах ру. уже подобных отзывов около 10, если не больше. О чем отзыв-то??????? Об Альфа-тревел лохотроне?
С сайта "отзыв. ру"
Negoro [15.11.08 22:03:54]
заинтересовался и ввел в поиск Альфа тревел, буквально в каждом найденном сообщении слова "лохотрон", "лохозона", даже кто-то дело возбудил. это о вас что ли?))
Линора [аноним] [16.11.08 12:06:21]
Вчера в Екатеринбурге на концерте "КОРОЛИ БАЛЕТА" в "Космосе" представители этой фирмы быквально за руки ловили людей,предлагая,подарки,якобы бесплатные туры куда угодно,при условии,что люди зайдут к ним в офис на 60 минут в строго оговорённое время.Короче,лохотрон.А жалобы,даже судебные иски уже были,но город-то большой,может кто-то и не знает...
--------------------------------------------------------------------------------
ermakova
Частый гость
Сообщений: 3 9 Июля, 2008, 21:19
Альфа-Трэвэл и сейчас активно разводят доверчивых россиян. Главное жертвы первое время еще и рады как выгодно вложили свои деньги!
Центральный Екатеринбургский отдел Роспотребнадзора информирует население о результатах административных расследований в отношении ООО «Альфа-Трэвэл» и настоятельно рекомендует внимательно относиться к заключению «таймшерных» договоров
www.gorcsen.ru/layout/set/print/arhiv/zaschita_prav_potrebitelej/o_rezul_tatah_administrativnyh_rassledovanij_v_otnoshenii_ooo_al_fa_trevel
С сайта
http://www.eka-mama.ru/forum/read.php?FID=6&TID=142994
Forex80
Частый гость
Сообщений: 1 22 Сентября, 2008, 11:48
Всем привет! Есть, кто судился с Альфой? Откликнитесь, пожалуйста - нужен совет и поддержка!!!!!!
22 Сентября, 2008, 13:38
Несмотря на то что про этих коз.... из Альфа тревел знают уже практически все, так они до сих пор свои бумажки в больших центрах раздают, вот недавно мой несведущий муж притащил.... блин чуть не убила
Турфирма-"лохотрон"
Турфирма " Альфа Трэвел", которая находится по ардресу ул Чайковского 42 - "лохотрон". Они раздают билеты в торговых центрах и затем разыгрывают их по указанному адресу. Все билеты выигрывают путевку на о.Тенерифе. А потом идет раскрутка по полной программе.Составляется договор на 12 месяцев, в течение которых на меня бронируется номер в отеле и когда я захочу поехать - я предупреждаю за месяц.Но в эту стоимость на входит ни перелет, ни питание, ни страховка. За деньгами со мной поехали даже домой. И я добровольно отдала 700 евро. Теперь не могу забрать свои деньги. Пока отдала заявление, составленное моим адвокатом. В турфирме сказали, что рассмотрят мое заявление и юрист решит сколько мне вернут, но не более 45%. Самое удивительное, что об этой турфирме знают все - и "Общество защиты прав потребителей" и юристы,и Роспотребнадзор, но никто ничего сделать не может.
Наталья
Нечаянная удача
…Стоял обычный августовский, солнечный день. Выходной. Лилия Юшкова с мужем решили погулять в торгово-развлекательном центре. У них было отличное настроение. Желание отдохнуть в единственный свободный от работы день целиком владело супружеской парой.
— Мы расслабились. Шли мимо бутиков, ели мороженое, о чем-то болтали. Вдруг к нам подскочил какой-то паренек и предложил сыграть в бесплатную лотерею. Он был такой молоденький, невинный с виду, что я не почувствовала никакого подвоха и упросила мужа развлечься, — рассказывает Лилия, — взяла предложенную мне карточку и стерла черную метку на ней. Под меткой оказалась надпись.
— Вы выиграли телевизор! — прочитав текст, воскликнул паренек.
Лилия тогда даже не догадывалась о том, какую жестокую шутку сыграет с ней эта «невинная» игра. Вертлявый паренек сообщил обомлевшим от удивления супругам, что они могут сию минуту проехать по адресу улица Радищева, 33 и там получить свой выигрыш.
— Мы обалдели, сроду таких подарков ни от кого не получали, а тут на тебе — новенький телевизор, — делится своими впечатлениями Лилия Юшкова. — Решили поехать и посмотреть, чем все это закончится. Впрочем, муж был настроен весьма скептически. Он не верит в такие безвозмездные дары.
Когда Лилия с супругом прибыли по указанному адресу, они попали в офис туристической фирмы « Альфа Тревел ». Там их встретил симпатичный менеджер по имени Павел. Он предложил им чуточку подождать в нарядной прихожей офиса.
— В небольшой комнатке при входе стоял на подставке телевизор, а на стенах были развешаны фотографии с симпатичными, улыбающимися людьми на фоне морского побережья. Очень красивые пейзажи. Над фотокарточками приклеена надпись — «наши лучшие клиенты на отдыхе», — с глубоким грудным вздохом говорит Лилия Юшкова. — Пока сидели, мы с мужем, взгрустнули: живут же люди, загорают, купаются, веселятся. А тут как проклятый только и знаешь — работа-дом, один выходной, да и тот неинтересный.
Их размышления были прерваны вернувшимся Павлом, который пригласил Лилию с ее половиной в зал. Там за нарядными современными столиками сидели несколько супружеских пар в ожидании.
— Помещение очень модное и современно обставленное, — рассказывает женщина, — достаточно просторное, чтобы не мешать разговорам менеджеров с посетителями. Нами занялся Павел. Он предложил нам еще раз проверить наш выигрышный билет. Когда он ввел номер на билете в компьютер, высветился приз бесплатной туристической поездки на Канары. Мы обалдели. О телевизоре сразу же забыли.
Придется доплатить
Однако все оказалось не столь уж и бесплатно. Когда приз был разыгран, ошеломленной от неожиданности женщине сообщили, что тур предусматривает две недели отдыха, а они выиграли лишь одну неделю. За вторую нужно доплатить. Схема оплата была предложена следующая. Если они едут вдвоем с мужем, то сумма в 1000 евро распределяется на двоих. Открытие визы — по 100 евро на каждого. Плюс бесплатный гид и несколько живописных экскурсионных поездок. В случае, ежели они найдут еще двоих желающих, то сумма оплаты делится на четверых. Для несовершеннолетнего предусматривается 50-процентная скидка.
— Я подумала о том, что можно было бы согласиться, но вначале хотелось все хорошенько обдумать, — рассказывает Лилия Юшкова, — хотела выйти покурить, я, когда нервничаю, обязательно закуриваю. Но Павел воспротивился и сказал мне: «Курите здесь». Я удивилась: «У вас же в помещении не курят, да и пепельниц нет».
— Ничего страшного, курите, — великодушно разрешил Павел.
Перекурив, женщина была приглашена в кабинет к управляющему « Альфа Тревел ».
— Но у меня с собой нет таких денег, — пыталась аргументировать возможность отсрочки для размышлений Лилия. На это ей предложили использовать специальную машину турфирмы и сообщили, что возвращаться им не придется, потому что с ними поедет их работник с кассовым аппаратом.
— Я сказала, что у меня и дома таких денег нет, что я хотела попросить взаймы у родственников, — в растерянности вспоминает женщина, — мне предложили позвонить и договориться по телефону с кем нужно о доставке суммы к ним в офис. Меня обрабатывали с такой энергией и напором, что я как бы потеряла контроль над собой. Сейчас я думаю, что меня загипнотизировали. Находясь в полусознательном состоянии, я позвонила родственникам и упросила их привезти деньги на Радищева. Когда я передавала сотрудникам фирмы 1000 евро, со мной заключили договор, в котором я много раз расписывалась.
В договоре, рассказывает женщина, было положение, звучащее следующим образом: «На меня/нас не оказывалось давления, и я/мы не были введены в заблуждение относительно приобретаемого права пользования определенной курортной площадью и других прав и льгот, предусмотренных настоящим Договором». Она все подписала и передала деньги в кассу фирмы. Вернувшись домой, супруги как будто очнулись и сообразили, что наделали глупостей, перечитали договор и убедились, что в нем нет никаких обязательств фирмы перед клиентами, как это практикуется в турфирмах.
Утром следующего дня Юшковы спозаранку были на Радищева, 33. Но там денег им не вернули, мотивировав, что перечислили их уже на счет зарубежных партнеров. В ответ на обращения в разные инстанции фирма « Альфа Тревел » прислала уведомление, в котором расписаны их траты в связи с договором. Лилии Юшковой предлагали забрать 303, 33 у.е. вместо уплаченной тысячи. После этого женщина обратилась за помощью в комитет по защите прав потребителей.
Мнение специалиста
Председатель комитета защиты прав потребителей мэрии Екатеринбурга Андрей Артемьев дал комментарий, расставляющий все по своим местам.
— « Альфа Тревел », несмотря на второе слово в названии — «путешествие», это не туристическая фирма в традиционном понимании. Она представляет собой образование, называемое на Западе «тайм-шер». Тайм-шер — сугубо клубная организация. Желающий вступить в клуб платит деньги за то, что он или они становятся его членами с правом приобретения курортной собственности на одну-две недели.
По сути тот, кто платит деньги, становится временным собственником того курорта, за который он в силах заплатить. В обязанности временного собственника входит самостоятельный перелет и переезд до курортного места, ответственность за использование этого курорта, самостоятельно организованный быт и такое же возвращение домой.
На Западе не скрывают, что тайм-шер — это специфический и ответственный отдых за немалые собственные средства. В « Альфа Тревел » же все граничит с мошенничеством. Они не предоставляют своим клиентам ни исчерпывающую информацию относительно того, что их ждет после заключения договора (а это полная финансовая самостоятельность в путешествии до заграничного курорта, проживание и возвращение обратно); ни свободу выбора — только тайм-шер. Потому повторю, их деятельность граничит с мошенничеством.
Да и сам процесс обработки потребителей, длящийся час-два, напоминает психологическое воздействие направленного действия, парализующее волю клиента. Менеджеры фирмы оперируют цифрами, обещают скидки (непонятно от какой суммы, раз это не туристический круиз), и, наконец, запугивают тем, что завтра будет вдвое дороже. Это нарушение потребительских прав. И, что немаловажно, агенты « Альфа Тревел » разыгрывают лотерейные билеты, а это уже прерогатива игорного бизнеса. На этот вид деятельности у « Альфа Тревел » нет лицензии.
Протрезвевшие потребители пытаются вернуть свои деньги обратно, но механизм у « Альфа Тревел » в этом отношении отлажен. Людям демонстрируют счета о перечислении средств за рубеж.
Надеюсь, что скоро деятельность « Альфа Тревела » приостановят или хотя бы обяжут достоверно предоставлять клиентам информацию о предлагаемом «развлечении». Правда, я лично знаю одного любителя тайм-шера в Екатеринбурге , который предпочитает этот вид отдыха: он дает ему возможность посетить слишком экзотические курорты, непосильные для многих турфирм. Но это человек достаточно состоятельный, который может позволить себе подобные траты. Я призываю всех потребителей быть осторожнее при выборе туроператора. Иначе найдете приключения там, где их совсем не ожидаете.
По материалам газеты "Уральский рабочий"