СРАЗУ СКАЖУ-ЭТОТ ОТЗЫВ ДЛЯ МАМ С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ до года-другим может и понравится,но почитайте отзывы с негативом и вы поймете,что это все-таки не 5 звезд и есть места,где вас примут с радушием.Можете прочитать мои другие отзывы чтобы понять,что я писала все объективно.Чтобы понять как нам тут было плохо-прочитайте мои отзывы про отели Арабеллу Азур-супер,Титаник-супер,Редисон Сас-супер,Хауда гольф-супер и Эмеральд-кошмар.То есть-мне есть с чем сравнивать-чего-то особенного я не жду никогда-только нормального отношения-человеческого.
Я ездила отдыхать сначала в Арабеллу Азур(читайте отзыв),а потом поехала в Сонесту-еще на 14 дней.Путевки в два отеля я оплатила еще в Питере.Хотела разнообразия(это мое личное дело-я считаю).
Сонесту пришлось поменять потому что ВСЕ СЛОМАНО,ОПАСНАЯ КРОВАТЬ И НЕ ИЗВЕСТНО ЧЬЯ КРОВЬ В МОЕМ НОМЕРЕ С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ НА МОЕЙ ПОСТЕЛИ!!!!!!!!!!!!...Теперь подробнее...
Когда уезжала из Арабеллы-на глазах слезы были-так мне там было хорошо.Мы все обнимались.Мне вызвали на рецепшен такси(ехать в Сонесту) и они же сторговали для меня цену почти в 2 раза-хоть я и не просила.Было очень приятно.
Я в Арабелле после родов наконец-то пришла в себя(родила в 36 лет второго),а то думала-так и не очухаюсь больше-так все у меня плохо заживало и так все болело после родов!
Мне сказали,что если будут какие проблемы,то я всегда могу к ним вернуться и обратиться за помощью.
Представляете???
Вообщем с хорошим насторением я поехала в Сонесту.
Это было мое последнее хорошее настроение....
Приехала и началось-никакого радушия и внимания,а я с малышом на руках и кучей сумок и ребенок голодный,а им все-равно.
Я попросила с улыбкой номер с ванной(у них оказывается все номера с ванной)рядом с морем.
Мне сказали-без улыбки-все готово.Обманули зачем-то... Корпус гаден.Вот уж точно гаден!
Я довольная-пошла по жаре с малышом чтобы тут же вернуться назад.Зачем так делать-то?Пошла-черт знает куда.Еле дотащилась.Смотрю-морем и не пахнет.Окна выходят на какую то штуку вечно шумящую и жжужащую которая качает воду для бассейна.Какая-то типа подстанции.Кошмар!Балкон выходит на дорогу и машины-туда-сюда-туда-сюда!!!!!
Я расстроена,но без скандала-совершенно нормально говорю(зная,как они любят улыбочки)-что же вы мне такое дали?
А мне-я по русски не понимаю.Ждите-сейчас к вам придут и все вам устроят.
Я довольная-сижу жду. Мне же обещали!
Проходит полчаса.Жду.Еще полчаса.
Жду еще.С голодным ребенком который постоянно крутится.Сама ела только утром в 7 утра,но духом не падаю и продолжаю ждать,хотя очень расстроена,что день уже потеряла.
Время 17 часов.На воздухе есть очень хочется.Сижу жду опять.Надо бы поскандалить,но зачем?Мне же обещали!
Подхожу на рецепшн.Прошу поменять номер.Мне-сейчас-сейчас.Минутку.Проходит еще полчаса.
В этот день была очень сильная жара.Я вся мокрая от кенгурухи-переноски в которой у меня сидит малыш.Устала.Спина болит так,что сил нет.
Потом нашла какого-то гида.
Он говорил по русски.Объяснила ему ситуацию.ОН стал с ними выяснять.Прошел час....
Спину не чувствую.От голода болит желудок.День отдыха потерян!!!Настроение испорчено.Оптимизм меня покидает.Хочется просто выть от горя и обиды,что всем до тебя нет дела.На рецепшн все прячут глаза и делают вид,что нас с малышом нет.
Нашли телефон какого-то начальника.Позвонили.С моего телефона!Болтали,болтали,вроде договорились.
Обещали все устроить.Сижу жду.Проходит час.Толку нет.Потом пришел замдиректора и я ему все стала объяснять уже на повышенных тонах.Он отлично говорит по русски и отвел меня наконец-то в новый номер.Я прихожу-вижу,что это тот же корпус,но с обратной стороны.Ужас!!!
Опять ему объясняю и уже начинаю почти кричать(первый раз в жизни в Египте и вообще потому что считаю,что это не метод-крик и скандал,но тут видно только так надо)
Вообщем наконец-то нам дали номер в другом корпусе с видом на бассейн,что мне не важно-главное-тихо.
Спрашиваю-когда принесут детскую кровать?
Обещали скоро-принесли через 2 часа.Вообщем уже вечер.Холодно.
Принесли кровать.Я в шоке!Она ребенку по пояс!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я не сфоткала кровать когда она была без набитой фанеры.Дело в том,что в ней ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ матрас и очень низкие перекладинки.Это видно на фото-видно как много выступает фанера которую надстроили местные инженеры.Она ровно в 2 раза выступает над перекладинками!Можете представить себе какие тогда они короткие на самом деле?Ребенку она по пояс и он может выпасть из нее.
Я говорю,что он оттуда выпадет через край,а я одна и мне его надо там оставлять,как в манеже потому что он отлично у меня сидел в кроватке в Арабелле и я могла в душ сходить и даже на завтрак если муж на массаже.
Никого это не волнует.
Включаю кондиционер-не работает.
Хочу позвонить на рецепшн-телефон не работает в номере.
Хочу попить хотя бы чай-не работает чайник!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Это уже было слишком!!!5 звезд отель!Не 2 и не 3!Вообщем беру ребенка и иду на рецепшн.Там все опять увидев меня опускают глаза и делают очень занятой вид.Звоню замдиректору и говорю ему о своих новых проблемах.Через час приходит мастер и смотрит кондиционер.Начинает его чинить.У него сгорает проводка.Жуткий запах,дым!Уже ночь.Ребенок устал,но у меня на руках сидит хорошо-вот только я очень устал и сильно болит спина-носить моего малыша наруках трудно-он у меня тяжеленький-упитанный-весь в папу.
Кормлю его только грудью.Слава Богу,что мы на ГВ!!!Но надо и кашку дать малышу-то.Весь день только грудь!
Мастер все-еще чинит.Я ему говорю,чтобы приходил завтра-он-еще 5 минут и все будет готово.
Проходит 40 минут.Он уходит и говорит,что починил.Включаю-холодный воздух идет-теплый нет.Зачем столько времени потратил,не починил и наврал,что починил???
Беру ребенка.Иду на рецепшн.Всем все-равно.
Говорю на английском,но мне говорят,что меня не понимают.Звоню замдиректору.Через полчаса опять приходит мастер.Уже глубокая ночь.Мастер чинит кондиционер полчаса и уходит.Починить не смог.В номере очень холодно.
Я укладываю спать измученного ребенка и иду в ванну.Включаю воду и с потолка начинает литься вода!ПОТОП!!!!!
Я бегу бегом на рецепшн,начинаю им все объяснять.Они смотрят на меня,как на дуру и говорят,что не понимают.Они мне чинили столько времени кондиционер,сломали там все,залили холодной водой мне ночью весь номер и еще никаких мне извинений и помощи!Ну где вы такое видели?
Звоню замдиректору.Объясняю.
Приходит мастер.Вскрыл потолок.Разбудил ребенка.Позвал еще 3-х рабочих.Ковыряли там что-то 2 часа.
Сижу на сквозняке потому что дверь открыта-они все не вылазят.
Сказали,что все починили.Я благодарю.Включаю.
Холодный воздух есть.Горячего нет,но потопа тоже нет и сил моих больше тоже нет..............
Сплю плохо.Холодно.В этом отеле одеяла,что странно для Египта,но такие толстые,тяжелые и холодные!
Я сдвинула вместе 2-е кровати и там у стенки положила ребенка.В такую страшную кровать не рискнула положить малыша-выпадет же!
Утром опять позвонила замдиректору и все рассказала.
Пришел мастер чтобы сделать детскую кровать-набил 3 -и листа фанеры и накрыл это чудо тряпочкой.
Я поставила туда ребенка-он в восторге стал сразу тряпочку сдирать,а там торчат гвозди и грубые края от фанеры с занозами.
Пошли гулять по территории.Кругом одна плитка.Зелени мало.На фото я старалась выбрать виды покрасивее поэтому на фото может показаться,что отель зеленый.Территория большая и пустынная.Бассейн без подогрева-очень холодный.
Есть теплый бассейн-закрытый в отдельном здании.Там народу!!!Пляж очень большой.Лежаков свободных полно.Заход в море очень долгий,как на Финском заливе,что многим не нравится,но зато детям хорошо.
Пишу объективно!Плюсы!!!Они тоже есть.Итак.
Плюсы:Очень классные бунгало!Супер!!!Очень понравились!Большой холл с кухней и 2 спальни.Ванная тоже большая.Кондиционеры в каждой комнате.Берите их если есть возможность-но они дороже и на рецепшн за это просят деньги.Еще отличный обычный номер в здании-сам номер-большой.Большая ванна(чтоедкость для Египта).Шампунь,гель для душа,бальзам для волос,мыло-в ванной в маленьких бутылочках.На полу,в номере,что-то типа маленьких циновок.Очень хорошая детская комната-много игрушек.Много свободных лежаков на пляже.Отличная анимация-йога и танцы-выше всяких похвал.Порадовало то,что в ресторане были вкусные пельмени.Были суши-правда без рыбы.Понравилось,что были вкусные соки в пакетах.Их давали в ресторане бесплатно.
Вообщем,продолжаю рассказ...Я пришла в номер,а на кровати капли крови.На простыне и на одеяле!!!КРОВЬ!!!!!!!!
Мы гуляли,а в нашем номере кто-то что-то делал и порезался????Но почему не заменили белье и кто без нас тут был?
На фото не очень видно,но это кровь!Чья?Не ясно!Откуда????
Я в ШОКЕ!!!!!!Терпение лопнуло!!!
Звоню своему гиду из Азура и все рассказываю.Прошу забрать меня отсюда.Сил больше нет.
ОН сказал, что предупреждал меня,что у них вечно проблемы Сонестой и что он так и думал,что я позвоню ему.Сказал,завтра утром приедит и заберет нас в Арабеллу Азур.
Ночью опять очень замерзли.Вечером опять приходили чинить кондиционер,но так и не починили.Другой номер не дали.Бунгало тоже не дали.
Про питание в целом.Все вкусно,но в Арабелле вкуснее.При чем я не хочу кривить душой.Питание это питание,а номер,кроватка и т д.это другое дело.
Мороженное,но оно ТОЛЬКО в ресторане,очередь-километр и накладываешь сама.По вкусу-пустое совершенно.Шоколадное еще съедобное,остальное-нет-замороженная вода.
Выпечки меньше чем в Арабелле и не такая вкусная.
ТО ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.МИНУСЫ:
Я никогда не видела такого наплевательского отношения к туристам.Все всегда стараются помочь-тем более когда перед вами женщина с грудным ребенком.Наверное в этом отеле понимают только скандал и крик потому что была свидетелем когда русские туристы стали кричать и их проблемы сразу же решили.Я не из таких людей.Я ждала и надеялась,что все утрясется,хотя могла не терять время и сходить на море например и поесть,а так просидела столько времени как на иголках на рецепшн и не могла даже покормить ребенка грудью потому что естественно стеснялась.Потеряла 3 дня отдыха и уехала из этого отеля в другой.У меня не было пустых претензий,например,что мне не нравиться цвет стен и вид из окна.Мне важно было только тишина и безопасность и все.
Ужасное отношение на рецепшн к вашим просьбам.(Не крикам.Хотя может просто орать надо было и тогда все было бы о-кей?)Врут и ничего не делают.Думают,что само рассосется.Нчего не работало в номере и не могли починить.Детская кроватка не соответствует никаким нормам безопасности.Мало зелени в отеле и скамеечек чтобы посидеть(их всего 2 на весь отель-у детской площадки).Официанты не расторопные.Ресторан большой и бестолковый.Народу вечно очень много и свободный столик найти проблема.(Может у нас был отель весь заполнен,но все жаловались,что официанты забывают про заказы)
Не понравилось,что воду надо брать в баре(обычно ее приносят в номер уборщики) и еще надо за все-расписываться даже на полном пансионе.Дурь какая-то.Они говорят,что это для учета.Неудобно.Просишь сок.Несут через полчаса-или вообще не несут и тут же бумагу-надо расписаться,указать фамилию и номер комнаты.Не понравилась уборка в номере.Номер убрали отвратительно и за все мое время пребывания там даже ни разу не подмели пол.Всюду остался цемент от починки кондиционера,но зато заправили кровать.И все!!!(правда уборка зависит и от уборщика)
Я считаю,что все,что произошло с нами-не случайность,а ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ.
Обещают,надеясь,что все само утрясется.В Арабелле-для сравнения-другая политика-там все стараются помочь и сделать отдых хорошим.
Я писала тут про отношение на рецепшн к туристам и их пожеланиям и проблемам.
Можно было избежать всего этого если бы сразу все действительно починили или сразу поменяли номер.В других отелях проблему из этого не делают-номер меняют сразу,да еще на выбор предлагают.Сравнивала с Арабеллой потому что там я тоже была с малышом(н 2 недели раньше Сонесты)-но там все просьбы выполняли с улыбкой-номер оменяли сразу и постоянно спрашивали-все ли у нас хорошо.Было очень приятно.
Рада если меня поняли.Кому все-равно что у него в отеле 5 звезд сломан кондиционер,телефон,чайник,кровь на постели,постоянная грязь,потому что не успевают убирать в номере и не хотят,потоп ночью-вам сюда!Добро пожаловать.Если хотите хорошего сервиса-тогда поймите,что в каждом отеле своя политика и если они дорожат репутацией,то всегда пойдут вам на встречу-пример-другие отели Египта(читайте отзывы)