Мировому судье судебного участка № 16
Автозаводского района г. Тольятти
Конюховой О.Н.
Истец: Кузнецов Александр Афанасьевич,
Адрес: 445030 г. Тольятти .
т. моб (8482)74-43-28
Ответчик: туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР»
Адрес: 125009 г. Москва, Газетный переулок,
дом № 17 строение 3,
тел: (495) 1051050, факс (495)1051053
Ответчик: туроператор ООО « Самараинтур », официальный представитель
ООО « Компания ТЕЗ ТУР» в Самарской области
Адрес: 443020 г. Самара, ул. Самарская, д. 51-53
тел. (846)279-2040, факс: (846)340-14-85 (автомат)
Турагент (третье лицо): ООО « ИДЖИПТ ТРЭВЕЛ » Адрес: 445000 г. Тольятти, ул. 50 лет Октября, 20.
тел\факс \8482\ 36-58-61,

Исковое заявление
Я, Кузнецов Александр, приобрел в г. Тольятти для себя и супруги
Кузнецовой Валентины Павловны тур в Египет (г. Хургада)
по договору № 17е от 01.10.2007 г. (листы 7-11)
у турагента: ООО «ИДЖИПТ ТРЭВЕЛ»/ «Пирамида-Дельта»,
действующая по агентскому договору от имени
туроператора ООО «Самараинтур» - официального представителя
ООО « Компания ТЕЗ ТУР» в Самарской области.
Тур по заявке № 3081788 (лист 16), и ваучеру № 13251806 (лист 13), сформирован ответчиком-
туроператором, юридическим лицом: ООО «Компания ТЕЗ ТУР,
являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг,
входящих в турпродукт по договору № 17е от 01.10.2007 г. (листы 7-11).
Банковская гарантия № 3971 ОТ 11.05.2007г. ДЕЙСТВУЕТ ДО 31 МАЯ 2008 года
Банк гарант: АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
адрес (место нахождения): 109052 г. Москва ул. Смирнова д.10, строение 22. Размер финансового обеспечения: 5000000 (Пять миллионов рублей).
Свои обязательства по договору № 17е от 01.10.2007 г. (листы 7-11) на реализацию туристического продукта я выполнил: оплатил за двоих полную стоимость в сумме 44 731 рубль (лист 12): Египет, Хургада, отель 5*, LTI Pyramiza Beach Resort, с системой питания UAL (Ультра-все-включено) с 06.10.07г. по 16.10.07г., (10дней).
При выборе отеля для своего отдыха, я воспользовался сайтом от известного и широко рекламируемого на первом канале ООО « Компания ТЕЗ ТУР» и,
по описанию и представленным фотографиям, остановился на отеле:
LTI Pyramiza Beach Resort, 5* с системой питания UAL.
Вместе с тур менеджером «ИДЖИПТ ТРЕВЕЛ», мы еще раз посмотрели всю информацию об отеле и о его системе питания UAL и, сделали распечатки этой информации с сайта для моей жены (листы 14,15,37).

После комментария, что отель «с высоким уровнем сервиса, хорошим питанием и ... для туристов, ценящих комфорт», мы окончательно остановили свой выбор на этой гостинице и турагент ООО «ИДЖИПТ ТРЭВЕЛ» сделал заявку в ООО « Компания ТЕЗ ТУР» на бронирование тура. После подтверждения заявки № 3081788 от ООО « Компания ТЕЗ ТУР» (лист 16), я, оплатив тур агентству, спокойно отправился на отдых в г. Хургада.
Обратите внимание, что в описании отеля и на фото (листы 14,15), а также в заявке (лист 16), нет предупреждений, что рядом с отелем ведется строительство другого отеля и там стучит отбойный молот, работают экскаватор и грузовики, так же не сказано, что в системе питания UAL скудное и некачественное питание, отсутствует посуда, очереди, везде грязь, мухи, импортные напитки только за дополнительную плату.
К сожалению, по прибытии в отель и на протяжении всего времени пребывания в Хургаде, нас ожидали только разочарования и обманутые надежды на качественный отдых.
Причиной моего обращения с настоящим заявлением послужило
не исполнение своих обязательств ответчиком по размещению, проживанию и питанию, входящих в оплаченный нами тур (туристический продукт).
Вариант размещения, проживания и питания в отеле настолько сильно отличался от заявленного и описанного на сайте ООО « Компания ТЕЗ ТУР», что я считаю этот факт существенным недостатком туристского продукта, нарушающим требования по качеству и безопасности.
Но опишу все по порядку.
1.По прибытии в отель, регистрация и размещение нас в отеле происходила 5 (пять) часов с 12:30 до 18:00 часов, т. е., несмотря на утренний вылет и прибытие в Египет вовремя, мы потеряли целый день отдыха, находясь в теплых одеждах и не имея возможности переодеться, не смогли воспользоваться обедом, принять душ после перелета и т.п. На ужин попали уже так поздно, что там почти не осталось никакой еды.
2. Предоставленный нам номер ROM № 1338, был совершенно не готов к
проживанию, несмотря на такое длительное время ожидания подготовки
номера к заселению (см. п.1): отсутствовала электроэнергия, не работал
кондиционер, не закрывался замок сейфа. А не исправные двери на балкон были причиной очень громкого воющего ветра, очень похожего на вой собак. Под окнами здания отеля в непосредственной близости (50-100м) шли полным ходом земляные работы: работал отбойный молот, экскаватор и другая строительная техника (лист 17б). Вместо тихого и спокойного отдыха – шум, грохот и вой ветра преследовал нас постоянно: днем от земляных работ, ночью от воющего ветра. По этой причине мы перенесли большие физические и моральные страдания: не имели возможности спокойно спать ни днем, ни ночами и у моей супруги сильно болела голова во время всего «отдыха». Что бы снизить шум, мы в щели двери балкона крепили одеяла и придавливали все это каркасом от кровати (лист 17а), а спал я на матрасе, на полу номера.
3. По питанию и напиткам: ничего из заявленного UAL не присутствовало.
Очень скудный выбор блюд (листы 18,20,) и напитков на «шведском» столе в основном ресторане и этот - то скудный «паек» получить было не просто: приходилось приходить пораньше, чтобы застать хоть какую-либо еду, потом отстоять в очереди (лист 19б ), чтобы получить одну тарелку для еды (лист 19а ), такая же история была ежедневно и с напитками: пока есть чай, - нет чашек (лист22 ), принесли 10 чашек, люди налили чай и он закончился для всех остальных в очереди. 4.Столы не убирались работниками ресторана, в лучшем случае официант салфетку стряхнет на пол и на нее вновь положит ложку и вилку (лист 20а), мухи ползают везде и в ресторане, и на посуде (лист23), и на продуктах питания, и по столам и салфеткам. Из алкогольных напитков был только один вид пива и то не весь день и напитки местного производства и то в ограниченном количестве (лист 29а ). В главном ресторане отсутствует столовая посуда и приборы, либо она имеется, но в явно недостаточном количестве не соответствующем количеству гостей отеля.
5.В баре на пляже одноразовые стаканы из-под Сока-со1а «моют» и пускают повторно в пользование (лист 25а). Соки, при наливании их в стакан, разбавляют водой. Чтобы получить напиток на пляже нужно долго стоять в очереди. Мух и в баре и на пляже (лист 24а,25б ), и в отеле тоже очень много.
6. Пляж не убирается совсем, кучи мусора (лист 26а) лежат прямо рядом с лежаками.
Лежаков не хватает большинству туристов, кроме тех, которые занимают в 6 часов утра (лист28). В баре на пляже нет стульев (лист 26б), а столы появились только к концу нашего заезда.
7. Ни какой анимации и развлечений на пляже нет, кроме верблюда (лист 24а). Нет ни проката водных велосипедов, ни условий для занятий водными видами
спорта и пляжными играми.
8. Услугами, якобы входящие в стоимость тура, я не смог воспользоваться, т.к. за массаж требовали дополнительно (бакшиш) 10 евро, за стрижку- 5 долларов, сауна только 15 минут бесплатно, но те, кто посетил сауну сказали: там нечего делать - теплая, грязная комната без горячей воды. Неиспользованные ваучеры у меня на руках - могу вернуть! (лист 13)
9. Ни представители ООО « Компания ТЕЗ ТУР», ни работники отеля совершенно не реагируют на замечания и требования РУССКИХ гостей об устранении недостатков.
После неоднократных обращений к работникам на рецепшен, представители отеля - 3 человека - приходили в наш номер, оценили недостатки номера и были согласны поменять номер « завтра », но так и не поменяли, хотя каждое утро я приходил и напоминал службе рецепшен об их обещании поменять номер.
Я, в частности, неоднократно обращался к представителю ООО « Компания ТЕЗ ТУР» Амру Ахмету с требованием о переселении нас в другой номер. Представитель « Компания ТЕЗ ТУР» (Амр Ахмет) предложил нам переехать в другой отель «Интерконтиненталь» с доплатой 2000 долларов с человека за 7 оставшихся дней отдыха.
Я и другие туристы неоднократно обращался к работникам ресторана с требованием обеспечить столовой посудой и приборами туристов, своевременной уборки и сервировки столов, в баре на пляже о недопустимости использования одноразовых стаканов повторно и т.п., но все мои требования остались не удовлетворенными.

Так же, не добившись никаких реальных действий со стороны работников отеля и представителя ООО « Компания ТЕЗ ТУР», я звонил в туристическое агентство «ИДЖИПТ ТРЕВЕЛ», забронировавшее мне тур, о сложившейся ситуации и просил помощи. Представитель турфирмы перезвонил и сообщил о том, что суть моей претензии доведена до сведения туроператора.
Я так же просил помощи в решении моих проблем у «Службы континентов» по тел. +7(495) 745-70-35,мой PIN-код 602 547, что повлекло дополнительные расходы на телефонные переговоры с Россией (лист 30).
9.После безуспешных всех попыток урегулировать и исправить возникшие у меня проблемы, я, на пятый день моего пребывания в отеле, обратился с претензией (лист 31) к представителю ООО « Компания ТЕЗ ТУР», что бы исправить сложившуюся ситуацию, но представитель в отеле ООО « Компания ТЕЗ ТУР», отказывался принимать и подписать мои претензии. Факт отказа, при вручении письменной претензии представителю ООО « Компания ТЕЗ ТУР», в Хургаде, подтвержден подписями двух свидетелей туристов и фото (лист 29б).
Реакции на мою претензию не последовало, кроме ехидного смеха.
10. Я являюсь руководителем собственного бизнеса и, как и все люди, занятые в данной сфере, испытываю потребность в высококачественном и спокойном отдыхе и, выделив себе две недели из своего напряженного рабочего графика, приобрел путевку от известного и широко рекламируемого на первом канале туроператора ТЕЗ ТУР - представленный на сайте оператора как отель с высоким уровнем сервиса и подходящий для спокойного семейного отдыха. Но, приехав в LTI Pyramiza Beach Resort 5* с системой питания UAL и, проведя там 10 дней, я вернулся в Россию полностью разбитым, измотанным, с пошатнувшимся здоровьем. Я думаю, что будет понятно, что после такого «отдыха» я не смог вернуться к исполнению своих обязанностей, как руководитель, до момента полного восстановления.
Я и моя супруга вместо спокойного, размеренного, качественного семейного отдыха, получили тяжелую физическую и моральную травму из-за не соответствия представленного туристического продукта, рекламируемого,
как продукт высокого качества.
По прибытию домой из Египта 17.10.07г., я согласно положениям
ст.17.4 ФЗ № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и, исходя из существа дела в праве предъявлять требования к ответчику,
подготовил фотографии, документы и, 29.10.2007г. обратился с претензией
к туроператору ООО « Компания ТЕЗ ТУР», являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, в головной офис г. Москва (листы 32,33,34).
В течение почти двух месяцев я более 15 раз звонил в Москву с просьбой выслать ответ (по тел. 8 495 981 97 86), но мне любезно просили перезвонить «завтра». И только 19.12.2007г. я получил формальный ответ (лист 35).
В присланным мне по электронной почте ответе, (лист 36)
ответчик привел лживые доводы в свое оправдание: об информации на своем сайте, якобы существовавшей в момент покупки мною тура, смотри листы 14,15,16,37-41 - там нет никаких предупреждений, и о системе питания UAL, - там нет ограничений, и о якобы опаздывающих туристах – чистая ложь, так было каждый день!
А вот когда мы приехали из Египта 17.10.2007г., на сайте ответчика уже появились изменения (листы 42,43,44) и они явно отличаются от листов 14,15,16,37-41!
Таким образом, ответчик пытается уйти от ответственности.
Отказ ответчика добровольно удовлетворить мои законные требования, также нанес мне моральный и материальный вред в связи с тем, что я вынужден тратить свое личное время и свои средства для защиты своих нарушенных прав.
Туристы, посетившие вышеуказанный отель, разочарованы своим отдыхом.
Предоставляю копии наиболее ярких отзывов туристов посетивших: Египет, Хургада, отель 5*, с системой питания UAL (Ультра-все-включено), LTI Pyramiza Beach Resort, за период с 01.10-21.12 2007года, (листы 42-60).
В качестве свидетеля прошу опросить туристов, которые были с нами в отеле.
Считаю разницу между заявленными и фактически оказанными услугами (размещением, проживанием и питанием в отеле), от заявленных и описанных на сайте ООО « Компания ТЕЗ ТУР»- полностью неприемлемой.
Вышеизложенные факты доказывают наличие в туристском продукте существенных недостатков и требований к качеству и безопасности туристского продукта, что согласно ст.17.4 ФЗ № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", является существенным нарушением условий договора № 17е от 01.10.2007г. на реализацию туристического продукта,
т.к. я лишился того, на что рассчитывал, когда заключал договор.
Так как ответчик, ООО « Компания ТЕЗ ТУР», является непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт,
по заявке № 3081788 и договору № 17е от 01.10.2007г. на реализацию туристического продукта, не исполнила свои обязательства по размещению, проживанию и питанию, входящих в оплаченный нами тур (туристический продукт), отказалась в добровольном порядке урегулировать мои требования,
согласно положениям ст. 20,13,15 и 29 Закона Российской Федерации
«О защите прав потребителей», ст. 9, ст.17.4 ФЗ № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") и исходя из существа дела я:
Прошу расторгнуть договор № 17е от 01.10.2007г. на реализацию туристического продукта и возместить мои убытки-
взыскать с ООО « Компания ТЕЗ ТУР», стоимость оплаченного мною тура по ваучеру № 13251806 в сумме 44731 (Сорок четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль.
Я с супругой не имел возможности покинуть место «отдыха», не соответствовавшее условиям договора, т.к. мы в Египте, а обратный билет
был с фиксированной датой, и поэтому мы были вынуждены пользоваться
ненадлежащими услугами.
Также, в связи с ненадлежащим исполнением условий договора со стороны ответчика нам был причинен моральный вред, что проявилось в моральных переживаниях из за испорченного отпуска, нервном напряжении,
прошу взыскать с ООО « Компания ТЕЗ ТУР» компенсацию
за моральный ущерб в сумме 20 000 рублей на двоих.
Взыскать с ответчика штраф в пользу Государства за неисполнение Закона.
Взыскать с ответчика уплату Госпошлины.



Банк гарант: АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
Банковская гарантия № 3971 ОТ 11.05.2007г. ДЕЙСТВУЕТ ДО 31 МАЯ 2008 года
адрес (место нахождения): 109052 г. Москва ул. Смирнова д.10, строение 22. Размер финансового обеспечения: 5000000 (Пять миллионов рублей).

Приложения:
1. Копия договора с турагентством № 17 Е на 5 листах.
2. Копия квитанций об оплате за тур № 17Е от 03.10.07г-1 лист.
3. Копия ваучера № 13251806, и ваучеров на услуги-1 лист.
4. Информация с сайта ООО « Компания ТЕЗ ТУР» в момент покупки тура.
5. Копия заявки и бронирования № 3081788 от 02.10.07г-1 лист.
6. Фотографии на 13 листах.
7. Копия договора со «Службой континентов» и копией карты-1 лист.
8. Копия претензии ООО « Компания ТЕЗ ТУР», от 10.10.2007г. с подписями свидетелей -1 лист.
9. Копия претензии от 29.10.2007г. к ООО « Компания ТЕЗ ТУР»-2 листа.
10. Копия квитанции об отправлении претензии к ответчику-1 лист.
11. Копия ответа на претензию мне от ООО « Компания ТЕЗ ТУР» -2 листа,
12. Копии распечаток со страниц сайта ТЕЗ ТУР от 11.10.07г. -5 листов.
13. Копии распечаток со страниц сайта ТЕЗ ТУР от 27.10.07г. - 3 листа.
14. Копии распечаток отзывов других туристов со страниц сайта www.tury.ru от 22.12.07 в количестве 16 листов.
15. Копии паспортов -2 листа


«__18___» «_01_» 2008 года __________________А.А.Кузнецов

г. Тольятти



Ответ ТЕЗ ТУРа суду и решение суда(полное)смотри в следущем сообщении