Какое счастье, что есть люди, которые понимают про жизнь какие-то главные вещи. Потому и решают все дела так, как будто с ангелами советуются. Вот таким людям мне хочется сказать слова большой признательности – от себя и от моей мамы.
Моя мама Валентина Васильевна, семейная кличка ВалВас. не ведет блогов, не пользуется интернетом. Если надо, за помощью обращается ко мне. Зато моя мама – старушка-путешественница. Я про нее уже писала, о том, какая нее была суровая детская доля, как их гнали через пол страны с мамой сестрой и братом, как она чуть не погибла, пухла с голоду в немецком лагере…
Но выжила, выросла, стала моей мамой. Сейчас ей 73 года, она пенсионерка, но продолжает работать – на кафедре Права Университета им. Губкина – и я не знаю более позитивного человека. Любознательная, дружелюбная, веселая, она чрезвычайно легка на подъем и очень любит путешествовать. С некоторых пор, не бывает худа без добра, Германия стала выплачивать таким как она компенсации – поначалу деньгами, потом поездками. Франция, Италия, Израиль, Чехия, Австрия, Скандинавия – везде она побывала, неутомимая моя, не считая России, Украины и ближайших окрестностей.
Нынешней весной опять выдался шанс на небольшую поездку – три дня. ВалВас попросила меня помочь, так сказать, по части турконсультации. Выбор наш, после непродолжительного ресёрча, пал на Ереван. Сама я была в Ереване пару лет назад, по приглашению Университета, как гость от телеклуба "Что? Где? Когда?", проводила молодежный турнир. Надо сказать, принимали меня очень душевно, показали много интересного – помню и благодарна до сих пор.
Набрала я в поиске «туры в Ереван» и тут же пожалуйста – агентство «ЕРЕВАН ТРЕВЕЛ». Изучаю отзывы – сплошь восторги, даже подозрительно. Но на фейки не похоже: писали разные люди, фотки прикладывали. Как потом оказалось, других отзывов и быть не могло, они действительно ТАК ХОРОШО работают!, Но мне еще предстояло это проверить :)
Написала я туда такое письмо:
Здравствуйте! Моя мама получила авиабилеты по программе как малолетний узник концлагерей, очень хотела посетить Ереван, о котором слышала много хорошего, в том числе от меня.
Я немного волнуюсь за маму, ведь ей 73 года. Она вполне здорова, бодра, самостоятельна, но все-таки одна в другой стране, где никого не знает... ей будет нужна доброжелательная поддержка :)
Ну и дальше просьба помочь с организацией тура.
Менеджер «ЕРЕВАН ТРЕВЕЛ» Маргарита Азарян ответила мгновенно. Предложила несколько вариантов, например, присоединиться к группе, чтобы не было одиноко, отдельные поездки, гостиницы. Позже выяснилось, что к группе мама не попадает по датам. И тогда я получила письмо, которое растрогало меня до слез. Маргарита писала, что показала мое письмо руководителю компании, и он, узнав о том, какая туристка собралась в Ереван, распорядился предоставить ей индивидуальный тур по минимальной цене – действительно низкой.
Когда я приехала в «ЕРЕВАН ТРЕВЕЛ» за ваучером, еще немного сомневалась, неужели можно вот так, просто, понятно, без накладок? Неужели все получится?
– Вы не беспокойтесь, сказала Маргарита, – Вашу маму будут возить по индивидуальной программе. Замечательные экскурсии, каждый день. За ней в отель будет приезжать машина с персональным водителем и гидом, чтобы везде ее возить и все рассказывать. Обычно у нас экскурсии начинаются в 10, но вы не волнуйтесь! Ваша мама будет одна, поэтому если ей, допустим, захочется поспать, она может сказать – приезжайте попозже. Может попросить отвезти ее в какое-то особое место, если ей куда-то будет нужно. Ей помогут абсолютно во всем! И вот телефон нашего руководителя в Ереване, если у нее будут вопросы, пусть звонит в любое время.
Но мне уже было понятно, что вопросов не будет, только впечатления и удовольствия.
Провожая маму в Ереван, я уже не волновалась за нее. В аэропорту ее встретили – одну, довезли до гостиницы, заботливо там устроили. И действительно, каждое утро приезжал шикарный ухоженный мерседес, с водителем и гидом Кариной, и путешествие начиналось.
На второй день водитель сказал: с вами так приятно работать. Вы скажите, ели вам куда-нибудь нужно, вечером, я вас отвезу. Но ведь рабочий день закончился, возразила ВасВас. Ничего, сказал водитель. Вы не стесняйтесь, скажите, я отвезу.
Понравилось маме ну просто все, взахлеб, до визга. Карина так интересно и подробно рассказывала, что маме порой становилось даже совестно: ради нее одной человек так старается. Она пыталась робко предложить, что может быть ладно, не поедем уже сегодня на очередной объект. Карина всплескивала руками: что вы! Вы же в Армении! Разве можно уезжать из Еревана, не повидав Гарни! Как не посетить коньячный завод! И ехали, охали, ахали. Счастье.
Приехала мама, и как обняла меня, как расцеловала. Какой же ты говорит Ленка, подарок мне сделала!
А я благодарна за это достойнейшим людям из «ЕРЕВАН ТРЕВЕЛ» – за их отзывчивость, человечность, внимание, профессионализм. Спасибо чуткому менеджеру, Маргарите Азарян, спасибо великодушному руководителю Ованесу Георгиевичу Хачатряну. Спасибо всем, кто организовал поездку в Москве, кто заботился о маме в Ереване.
Такое участливое отношение, такое почтение к пожилому человеку, какого я не встречала. И вот что важно: все вопросы решались очень быстро, очень четко, все согласования происходили моментально, и я сразу же получала исчерпывающие данные о туре в почту.
Я, конечно, понимаю, что не каждый турист, который обратится в «ЕРЕВАН ТРЕВЕЛ» – узник концлагерей, пенсионер или еще какой-нибудь льготник. Но именно в таких случаях особенно отчетливо проявляется настоящее отношение людей к своей работе. Делать свое дело по совести, вот что главное. Не для самых богатых, не для «своих» или «нужных». Не для знаменитых, не для влиятельных. Для простой пенсионерки, с которой нечего взять – от души, щедро, искренне желая доставить радость.
Как здорово, что вы мне встретились, хорошие люди. Да воздастся вам добром.
Оригинал: http://elena-orlova.livejournal.com/49571.html